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客运机考练习题一

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客运机考练习题一

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多选题

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《普速中型车站服务质量规范》规定，图形标志（）。

A、齐全醒目

B、位置合适

C、内容准确

D、安装牢固

答案：AD

解析：《普速中型车站服务质量规范》

客运机考练习题一

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按变更次数核收一次手续费。

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使用银行卡购买的车票，始发改签后的车票票价等于原票票价的，必须先用银行卡支付新票全额票款，再退还原票全额票款，POS机打印“消费凭条”和“退款凭条”。

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利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在２００元的属于服务质量一般问题

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（）是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种安全隔开设备。

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车站大量旅客滞留时，（）应及时根据现场反馈客流情况协调运输设备和能力的调配，必要时组织列车加开或加挂，及时疏散客流。

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根据《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时客管系统内该遗失物品状态调整为( ) ，并提示暂存站管理用户，管理用户要在( )个工作日内按提示对该遗失物品进行人工核对，认为基本相符的，在客管系统内进行确认操作。

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列车补票与到站补票系统完成电子化改造后，遇特殊情况，列车补票需办理退票时，旅客应先行领取补票报销凭证，凭购票身份证件、补票报销凭证在下车站办理，车站按现有流程规则办理退票，收回补票报销凭证。

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能够佩戴的外露饰物是（）

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《中国铁路电子支付管理办法》规定，掌握和使用密钥的人员应在（）备案。

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一名成人携带一名1.6米的儿童可免费携带（）kg行李。

题目内容

(

多选题

)

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客运机考练习题一

《普速中型车站服务质量规范》规定，图形标志（）。

A、齐全醒目

B、位置合适

C、内容准确

D、安装牢固

答案：AD

解析：《普速中型车站服务质量规范》

相关题目

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按变更次数核收一次手续费。

A. 对

B. 错

解析：细则

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A. 正确

B. 错误

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利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在２００元的属于服务质量一般问题

A. 对

B. 错

解析：《铁路旅客服务质量监督监察办法》

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（）是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种安全隔开设备。

A. 避难线

B. 岔线

C. 安全线

D. 段管线

解析：技规（普速部分）

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车站大量旅客滞留时，（）应及时根据现场反馈客流情况协调运输设备和能力的调配，必要时组织列车加开或加挂，及时疏散客流。

A. 客服调度

B. 车站值班干部

C. 列车调度员

D. 客运部

解析：《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》

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A. “待处理”；1

B. “待确认”；1

C. “待处理”；2

D. “待确认”；2

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

能够佩戴的外露饰物是（）

A. 玉镯子

B. 手表一只

C. 戒指两枚

D. 手链

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》

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《中国铁路电子支付管理办法》规定，掌握和使用密钥的人员应在（）备案。

A. 车站派出所

B. 铁路公安机关

C. 所在地公安处

D. 公安部铁路公安局

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一名成人携带一名1.6米的儿童可免费携带（）kg行李。

A. 20

B. 25

C. 30

D. 35

解析：客规

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