A、解答旅客问询
B、接受旅客投诉、求助
C、听取旅客意见
D、接受旅客监督
答案：ABCD
解析：客运员作业标准
A、解答旅客问询
B、接受旅客投诉、求助
C、听取旅客意见
D、接受旅客监督
答案：ABCD
解析：客运员作业标准
A. 1200mm
B. 1750mm
C. 1800mm
D. 1500mm
解析：《铁路技术管理规程》高速铁路部分
A. 未使用区间
B. 已收票价与已使用区间差额
C. 全程票价20%
D. 全程票价的13%
解析：客规
A. 罚款
B. 手续费
C. 携带品超重补收的费用
D. 已经使用至到站的车票
解析：铁路旅客运输办理细则铁运〔1997〕103号
A. 30秒、10秒
B. 30秒、15秒
C. 40秒、10秒
D. 40秒、15秒
解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》
A. 中途站发生的杂费
B. 旅客车票票价
C. 押运人乘车费
D. 行李运费
解析：《铁路运输收入管理规定》
A. 有意侵犯运输收入的
B. 发生大运输收入事故的
C. 造成运输收入遭受损失的
D. 贪污、截留、挪用运输收入进款的
解析：«中国铁路运输收入管理规定»
A. 对
B. 错
解析：铁路法
A. 对
B. 错
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
A. 身高1.3米的儿童无票乘车
B. 身高1.6米的儿童持儿童票乘车
C. 身高1.6米的成人持儿童票乘车
D. 持站台票上车并在开车后立即主动补票的
解析：客规
A. 五十公里
B. 一百公里
C. 一百五十公里
D. 二百公里
解析：《铁路乘车证管理办法》
