A、对
B、错
答案：A
解析：《铁路旅客运输办理细则》
A、对
B、错
答案：A
解析：《铁路旅客运输办理细则》
A. 客服中心
B. 车站
C. 客运段
D. 集团公司宣传部
解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》广铁客发〔2020〕66号
A. 东北虎
B. 华南虎
C. 孟加拉虎
D. 苏门答腊虎
A. 解答旅客问询
B. 接受旅客投诉、求助
C. 听取旅客意见
D. 接受旅客监督
解析：客运员作业标准
A. 面包
B. 方便面
C. 八宝粥
D. 饮用水
解析：《广州局集团公司旅客列车运行组织及晚点处置办法》
A. 一年
B. 二年
C. 三年
D. 五年
A. 拒不提供有效身份证
B. 查验过程中票、证、人不一致
C. 使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致
D. 成年人旅客持儿童票
解析：客运员作业标准
A. 1.5倍以上
B. 2倍以上
C. 2.5倍以上
D. 3倍以上
解析：《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》
A. 100元
B. 140元
C. 150元
D. 200元
解析：《铁路乘车证管理办法》
A. 0.68
B. 0.76
C. 0.78
D. 8.86
A. 对
B. 错
解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》
