A、对
B、错
答案：B
解析：铁总运【2013】102
A、对
B、错
答案：B
解析：铁总运【2013】102
A. 责任造成旅客丢失价值300元的手提包
B. 由于引导错误造成5名旅客坐错车
C. 运输无票人员并索取价值25元/包的香烟2包
D. 责任造成旅客列车晚点
解析：《铁路旅客服务质量监督监察办法》
A. 1937年6月参加革命工作的职工
B. 1973年出生的正处长
C. 国铁集团副部长
D. 国铁集团正部长的随行人员
解析：《铁路乘车证管理办法》
A. 座别、铺别
B. 座席、铺位
C. 座位、铺位
D. 席别、铺位
解析：《细则》
A. 二组二备
B. 二组一备
C. 一组二备
D. 一组一备
解析：《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》
A. 对
B. 错
A. 旅客们
B. 各位旅客朋友
C. 各位旅客
D. 旅客朋友
解析：作业标准
A. 全力救助
B. 尽力救助
C. 全力救治
D. 尽力救治
解析：铁路旅客运输办理细则铁运〔1997〕103号
A. 始发改签
B. 中途下车签证
C. 退票
D. 异地票
A. 误售
B. 误乘
C. 误购
D. 做过了站
解析：《细则》
A. 随同成人进站的儿童
B. 1名1.1米随同成人进站的儿童
C. 2名1.1米随同成人进站的儿童
D. 特殊情况车站同意进站人员
解析：客规
