旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
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残疾人旅客专用票额预留：普通列车预留硬卧下铺( )张（编组中硬卧大于5节时预留下铺( )张），硬座( )张，动车组预留二等座( )张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。
A. 2,2,2,2
B. 1,2,2,2
C. 1,2,5,2
D. 2,2,2,5
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票、证、人不一致的情况包括：（）
A. 拒不提供有效身份证
B. 查验过程中票、证、人不一致
C. 使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致
D. 成年人旅客持儿童票
解析：客运员作业标准
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5月25日09：35分，旅客王某持次日张家界（09:40开）至慈利一硬座车票在发站要求退票（票价12元），退票费应核收( )。
A. 1元
B. 1.5元
C. 2元
D. 2.5元
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铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。
解析：铁路法
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铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前公告。未经公告不得实施。
解析：客规
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《铁路旅客运输办理细则》铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时，绕道运输时变更座别、铺别时，（）
A. 持原票有效
B. 应补收或退还差额。
C. 不补不退
D. 不退
解析：铁路旅客运输办理细则铁运〔1997〕103号
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下列哪种证件可延期使用至次年一月十五日。
A. 探亲乘车证
B. 软席乘车证
C. 客运监察证
D. 临时定期乘车证
解析：铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
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对旅客伤亡事故责任划分有争议时，跨铁路局的由集团公司主管部门向铁路总公司主管部门请求仲裁。请求应于事故()起7日内向上一级主管部门提出。
A. 发生日
B. 发生次日
C. 定责日
D. 定责次日
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
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普速旅客列车是指运送（）的非动车组列车。
解析：《普速中型车站服务质量规范》
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