A、对
B、错
答案：A
解析：实名制办法
A、对
B、错
答案：A
解析：实名制办法
A. 半价硬座客票
B. 半价软座客票
C. 半价加快票
D. 半价空调票
A. 面包
B. 方便面
C. 口香糖
D. 自热火锅
解析：《广州局集团公司旅客列车运行组织及晚点处置办法》
A. 客流量
B. 运输量
C. 客运量
D. 发送量
解析：《细则》
A. 熟练使用本岗位相关设备设施
B. 熟知本岗位业务知识和职责
C. 掌握本岗位应急处置作业流程
D. 具备应对突发事件的能力
A. 对
B. 错
解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》
A. 铁路运输企业
B. 运输收入管理部门
C. 收入管理部门
D. 运输企业
解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》
A. 统一服务方式
B. 统一费用标准
C. 统一服务态度
D. 统一服务流程
A. 对
B. 错
解析：《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》
A. 补剪并核收手续费
B. 不予追究
C. 在到补系统补签
D. 补收票价
解析：《细则》
A. 退还已收票价与已乘区间票价差额
B. 不予退还
C. 退还未乘区间票价差额
D. 退还全部票价
解析：客规
