A、对
B、错
答案：A
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A、对
B、错
答案：A
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 正确
B. 错误
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》
A. 对
B. 错
解析：《铁路旅客服务质量监督监察办法》
A. 对
B. 错
解析：细则
A. 退票业务
B. 改签业务
C. 订票业务
D. 售票业务
A. 无需求无照顾
B. 无需求无服务
C. 无需求无打扰
D. 无需求无干扰
解析：作业标准
A. 《客运记录》1份
B. 受伤害旅客有效车票
C. 死亡旅客遗物及清单1份
D. 2份及以上旅客书面旁证材料
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 19点10分
B. 19点18分
C. 19点15分
D. 19点06分
解析：《客运值班员作业标准（普速车站）》
A. 售票处
B. 进站口
C. 检票口
D. 电子显示屏
解析：《普速中型车站服务质量规范》
A. 对
B. 错
解析：作业标准
