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客运机考练习题一
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人身伤害属于车站责任的，受伤害旅客要求终止旅行，车站根据旅客的要求办理退票或改签，并留存车票和身份证，收集不少于两份同行人或见证人的证言，处理完结后编入案卷存档。

A、对

B、错

答案：B

解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知

客运机考练习题一
以下不属于站台客运人员站台服务“四无”（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6bf8-c07f-52a228da6006.html
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出现下列哪种情形，应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-4cb8-c07f-52a228da600d.html
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《普速中型车站服务质量规范》中规定，站台两端设有“禁止通行”和“旅客止步”标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88c-764d-53f0-c07f-52a228da6005.html
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已通过铁路12306手机APP完成刷脸核验的用户，可登录12306.cn网站页面“本人车票”功能，查询本人作为乘车人通过12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd6-fbe8-c07f-52a228da6004.html
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旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、（）必须与客票的到站、（）相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-44e8-c07f-52a228da6016.html
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包用（）、（）、（）、（）时，应预先支付相当于运费20％的定金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-73c8-c07f-52a228da6002.html
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拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运运价杂费收据办理退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-77b0-c07f-52a228da6009.html
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售票处和检票口旅客等待“一米线”的版面基准色采用（ ）、信息采用（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d5-98d9-7338-c07f-52a228da6007.html
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铁路责任造成旅客死亡，依法支付丧葬费和死亡赔偿金（不含被抚养人生活费）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd7-3298-c07f-52a228da6001.html
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迎送列车时，面向列车方向目迎目送，以列车经过站台客运员立岗处开始，开出站台为止
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-77b0-c07f-52a228da6017.html
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客运机考练习题一

人身伤害属于车站责任的，受伤害旅客要求终止旅行，车站根据旅客的要求办理退票或改签，并留存车票和身份证，收集不少于两份同行人或见证人的证言，处理完结后编入案卷存档。

A、对

B、错

答案：B

解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知

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客运机考练习题一
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以下不属于站台客运人员站台服务“四无”（）

A. 无责任旅客伤亡事故

B. 无责任旅客钻爬车底

C. 无责任晚点、停运

D. 无责任旅客漏乘漏放

解析：客运员作业标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6bf8-c07f-52a228da6006.html
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出现下列哪种情形，应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

A. 车站空调温度未达到要求，影响服务质量

B. 铁路责任造成旅客列车晚点

C. 利用职务便利运输无票人员，索要钱物价值300元

D. 铁路责任造成旅客随身携带物品丢失价值200元

解析：铁路旅客运输服务质量监督监察办法》

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《普速中型车站服务质量规范》中规定，站台两端设有“禁止通行”和“旅客止步”标志。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88c-764d-53f0-c07f-52a228da6005.html
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已通过铁路12306手机APP完成刷脸核验的用户，可登录12306.cn网站页面“本人车票”功能，查询本人作为乘车人通过12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的（）。

A. 电子客票记录

B. 车票记录

C. 所有电子客票记录

D. 所有车票记录

解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》

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旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、（）必须与客票的到站、（）相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。

A. 卧别，座别

B. 铺别，座别

C. 席别，座别

D. 座别，座别

解析：客规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-44e8-c07f-52a228da6016.html
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包用（）、（）、（）、（）时，应预先支付相当于运费20％的定金。

A. 客车

B. 公务车

C. 专用列车

D. 豪华列车

解析：《铁路客运运价规则》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-73c8-c07f-52a228da6002.html
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拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运运价杂费收据办理退款。

A. 对

B. 错

解析：细则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-77b0-c07f-52a228da6009.html
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售票处和检票口旅客等待“一米线”的版面基准色采用（ ）、信息采用（ ）

A. 白色

B. 黄色

C. 黑色

D. 红色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d5-98d9-7338-c07f-52a228da6007.html
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铁路责任造成旅客死亡，依法支付丧葬费和死亡赔偿金（不含被抚养人生活费）。

A. 对

B. 错

解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd7-3298-c07f-52a228da6001.html
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迎送列车时，面向列车方向目迎目送，以列车经过站台客运员立岗处开始，开出站台为止

A. 对

B. 错

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-77b0-c07f-52a228da6017.html
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