4. 《卓越绩效评价准则》标准中,对“结果”条款的成熟度评价,主要依据方法、展开、学习、整合的四个要素。
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10. GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e952-dda6-b750-c07f-52a228da6013.html
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是（ ） .
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魁力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
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因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性评分为9,说明两者之间属于（ ）。
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六西格玛管理推进是一项（ ）工程,组织可应用《 》国家标准,全面评价组织六西格玛管理推进水平。
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7.质量目标应保持（ ）并与（ ）保持一致。
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TPM管理是企业管理过程中的一项最基本的管理工具。
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某直方图的分组样本,其分组区间(35, 45) (45, 55) (55, 65) (65,75),频数分别为: 3 8 7 2,则其样本均值近似为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e954-6c26-0930-c07f-52a228da6016.html
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下面哪一个是六西格玛设计方法论( )
A. DMAIC
B. SPC
C. 1DDOv
D. FMEA
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. 《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确,对“结果”的评价从（ ）、（ ）、（ ） 和 （ ） 四个要素进行。。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e953-7cdf-7938-c07f-52a228da6009.html
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