以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（ ）。
A. 头脑风暴法
B. 困果图
C. 检查表
D. 亲和图
E. 控制图
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顾客和其他相关方的需求是会不断变化的,困此产品的固有特性也应不断满足变化的要求,才能具有高质量。
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下列五个统计量中,描述数据波动大小的是（ ）
A. 方差
B. 极差
C. 众数
D. 标准差
E. 中位数
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午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说‥ “A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。”小李说, “好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是（ ）等方面的服务质量特性。
A. 功能性
B. 时间性
C. 经济性
D. 舒适性
E. 文明性
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8.不合格控制的主要目的是（ ） 。
A. A.降低生产成本
B. B.防止非预期的使用和交付
C. C.追究相关责任人
D. D.控制财务风险
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精益管理的五个基本原则是正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动、尽善尽美。（ ）
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6.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）。
A. A.质量策划
B. B.质量控制
C. C.质量保证
D. D.质量改进
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在生产制造过程,导致质量特性波动的因素根据来源的不同,可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、6个方面,简称为5MIEo
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已知某质量特性的公差要求为1±0. 2mm,假设该质量特性服从正态分布,对该质量特性进行过程能力分析发现: Co=1.0, Cpk=Cpu=0.8。请问该过程分布中心是多少?
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2.质量管理体系可以（ ） 。
A. A.帮助组织实现顾客满意
B. B.为组织提供实现持续改进的框架
C. C.向顾客提供信任
D. D.使管理过程标准化
E. E.保证向顾客提供合格的产品
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