1.目本质量管理大师石川馨说过一句名言, “质量始于（ ），终于（ ）。”
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标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、（ ） 实用性以及数据共享及提取的（ ） 。
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常规控制图一般有8个判断异常的检验准则,假设每个检验的虚发警报概率都是0.2%,且每个虚发警报都是独立的,那么同时使用8个检验准贴则，则虚发警报的概率会增加至（ ）。
A. 0.005
B. 0.01
C. 0.02
D. 0.03
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服务的质量特性,一般包括: （ ）、时间性、（ ）、（ ）舒适性和文明性等方面。
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方针目标管理的特点包括（ ）
A. 强调系统管理
B. 强调重点管理
C. 注重措施管理
D. 突出计划管理
E. 注重自我管理
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5S管理中使用“红色标签”的方法是为了将使用频次低、完全不需要物品和防止位置不对、标识错误的常用物品贴上红色标签。
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过程能力Cp与CpkH差异很大,说明（ ）。
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方针目标管理是组织为实现以质量为核心的（ ），充分调动（ ）的积极性,通过（ ）的自我控制与协调,，保证实现（ ） 的科学管理方法。
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“卓越绩效”术语是通过综合的（ ）为顾客、员工和（ ）不断创造价值,提高组织（ ） 的绩效和能力,促进组织获得（ ）和（ ）
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以下哪些工具与因果图功能类似（ ）。
A. 关联图
B. 因果矩阵
C. 亲和图
D. 散点图
E. 控制图
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