9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称,它也是当今先进质量管理理念和方法的（ ），它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的（ ） 。
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服务的质量特性,一般包括: （ ）、时间性、（ ）、（ ）舒适性和文明性等方面。
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在将组织战略目标加以分解的过程中,可以应用方针目标管理方法,也可应用（ ）方法。
A. 质量功能展开(QFD)
B. 平衡计分卡(BSC)
C. 六西格玛管理(60)
D. 全面生产维护(TPM)
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2.计量的准确性是指在统一计量单位的墓础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致。 ( )
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六西格玛管理推进是一项（ ）工程,组织可应用《 》国家标准,全面评价组织六西格玛管理推进水平。
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方针目标的评价可分为（ ）评价和（ ）评价。
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适用于分析原因的质量工具有（ ）。
A. 流程图
B. 分层法
C. 过程能力分析
D. 控制图
E. 树图
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调查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下:则平均每个家庭拥有电视机的台数为_（ ）
A. 1.5
B. 1.41
C. 1.2
D. 1.65
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统计推断中所发生的第1类错误是（ ）
A. 把正常判为异常
B. 把异常判为正常
C. 弃真
D. 取伪
E. 以上都不对
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顾客和其他相关方的需求是会不断变化的,困此产品的固有特性也应不断满足变化的要求,才能具有高质量。
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