.根据ISO9000标准的定义, “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下（ ）不属于产品的“固有特性”。
A. 产品的寿命
B. 产品的价格
C. 产品制造和使用的费用
D. 产品的可靠性
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10..现在质量管理已进人全面质量管理阶段,因此,不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。( )
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请简单说明合理子组原则的概念,并说明实现合理子组的方法。
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调查表是质量管理老七种工具之一,下述调查表的主要用途是（ ）。
A. 数据采集
B. 数据分析
C. 原因分析
D. 提出改进措施
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质量职能是指为了使产品具有满足（ ） 和（ ） 的要求而进行的 （ ） 的总和。
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某地区的居民月收人服从单峰的右偏分布,统计显示其众数为2000元,均值为2500元。以下结论,错误的是（ ）。
A. 至少50%的人月收入高于2500元
B. 收入分布的中位数在2000元至2500元之间
C. 至少50%的人月收入低于2500元
D. 月收入在2000元左右的人占居民的乡数
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8.质量与品牌息息相关。（ ） 是 的内核，（ ） 是（ ）（ ）的外在表现。
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9.品牌是（ ） 的竟争战略,是能够给受众带来（ ）和（ ） 的一系列名称、术语、标识、符号、形象、理念、联想的任意组合,是一个整体。
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1.关于PDCA循环,正确的描述是（ ） 。
A. A. PDCA循环四个阶段一个也不能少
B. B. PDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环
C. C. PDCA循环是由朱兰提出来的
D. D. PDCA是螺旋式上升的,每循环一次,质量就得到提升
E. E. PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作
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确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从（ ）几方面考虑。
A. 组织的战略规划和中长期计划
B. 部门日常工作目标及计划
C. 上一年度方针实施中存在的问题
D. 基层员工的需求和期望
E. 外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化
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