1.全面质量管理有哪些基本要求?
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整顿中的“三定”是指（ ） 。
A. 定点、定方法、定标示
B. 定点、定容、定量
C. 定容.、定方法、定量
D. 定点、定人、定方法
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供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大,垫片厚度的公差要求是12土1mm,供应商提供的过程能力报告中说明: Cp=1.33, Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论（ ）。
A. 平均值偏离目标大约0.25mm
B. 平均值偏离目标大约0.5mm
C. 平均值偏离国标大约0.75mm
D. 以上都不准确
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11.企业应公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或企业标准的编号和名称,执行自行制定的企业标准的,还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。( )
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在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填人（ ）。
A. 质量问题
B. 潜在原困
C. 顾客需求
D. 改善方案
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从一个总体中随机抽取两个样本,一个样本的样本量为20,样本均值是158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并为一个样本,求样本均值。
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通常的标杆数据收集渠道和方法有（ ）
A. 行业或专业协会
B. 标杆组织的年报
C. 公开报道和出版物
D. 相关方问卷调查
E. 外部专家
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3.施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、（ ） 、制订和优化实施方案、（ ） 、目标达成与持续改进。
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为掌握方针目标的进展情况,要进行检查,检查分（ ）和（ ）两种。
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. 《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确,对“结果”的评价从（ ）、（ ）、（ ） 和 （ ） 四个要素进行。。
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