QC小组是群众性活动,也是组织的自主行为,推进QC小组活动持久、有效、健康地发展,是组织领导和有关部门的职责。
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日本质量专家狞野纪昭所提出的“KANO模型”中,魁力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。
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1.质量是指客体的一组（ ） 满足（ ）的程度。
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因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性评分为9,说明两者之间属于（ ）。
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服务业因果图分析时, “4P”指的是人员、程序、政策和（ ）。
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4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员,组织应确定其能力,并基于适当的（ ） ，确保这些人员是胜任的。
A. A.性别
B. B.年龄
C. C.教育
D. D.培训
E. E.经验
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7. GB/T 19001标准要求,组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足,这些验证活动需预先进行（ ） 。
A. A.策划
B. B.试验
C. C.评审
D. D.得到顾客批准
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以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（ ）。
A. 头脑风暴法
B. 困果图
C. 检查表
D. 亲和图
E. 控制图
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2.简要介绍质量信息管理的主要要求。
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8.质量与品牌息息相关。（ ） 是 的内核，（ ） 是（ ）（ ）的外在表现。
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