施乐公司的（ ） 是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。（ ）
A. 正确
B. 错误
C. 克劳斯比
D. 费根堡姆
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目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ ）提出来的。
A. 朱兰
B. 休哈特
C. 费根堡姆
D. 德鲁克
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企业接时间顺序收集了一组数据： 21 20 15 17 21 9 2 5 7 7,请绘制运
行图分析数据随时间的变化趋势。
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可以作为原假设的命题有（ ）
A. 两个总体方差相等
B. 两个样本均值相等
C. 总体不合格品率不超过0.01
D. 样本的不合格品率不超过0.05
E. 总体均值大于等于0.3
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非竟争性标杆管理不以竞争为目的,主要是为了提高管理和业绩水平而采取的（ ） 学习与改进过程。
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6.清扫就是突击打扫卫生,使工作场所符合卫生要求。 ( )
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质量波动是完全可以避免的,只要控制住影响过程(工序)质量的6个因素。
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目标管理的依据是（ ）和（ ）
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是（ ） .
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魁力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
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在阻碍设备效率的七大损失中,最难克服的是（ ）。
A. 速度损失
B. 加速损失
C. 慢性损失
D. 故障损失
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