内部标杆管理的主要步骤包括（ ）
A. 制定组织战略
B. 制定企业内部绩效标杆的标准
C. 识别企业内部最佳技能技艺等实践
D. 有组织地在内部推广
E. 总结与评估
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调查表的作用是什么?编制和运用调查表的基本步骤。
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8.全面质量管理强调多方法,质量管理的方洼既有统计方法,又有非统计方法,一般可包括三种类型: (1)（ ），如QC新老七种工具等;(2)（ ） ，如QC小组活动、六西格玛管理等;(3)（ ） ，如ISO 9001、卓越绩效模式等。
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排列图的目的是寻找引发80%质量问题的（ ）。
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描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数,对于正态分布,三个变量之间的关系是（ ）
A. 三者相等
B. 均值和中位数相等,和众数不相
C. 三者互不相等
D. 不能作出判断
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因果图的原因分类应严格遵循人、机、料、法、环、测,不能随意更换。
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3.组织建立、实施、保持和持续玫进质量管理体系的目的是（ ） 。
A. A.提高组织的知名度
B. B.证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务
C. C.增进顾客满意
D. D. B+C
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实施方针目标管理过程中要保存实施情况的记录,实施进程必须要得到确认。
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9.品牌是（ ） 的竟争战略,是能够给受众带来（ ）和（ ） 的一系列名称、术语、标识、符号、形象、理念、联想的任意组合,是一个整体。
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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ） 。
A. 魁力型特性
B. 基本型持性
C. 期望型特性
D. 赋予型特性
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