4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员,组织应确定其能力,并基于适当的（ ） ，确保这些人员是胜任的。
A. A.性别
B. B.年龄
C. C.教育
D. D.培训
E. E.经验
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（ ），是QC小组活动能够持续发展的最为重要的支撑条件。
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某企业欲对产品的关键特性直径进行控制图分析,直径采用卡尺测量,每小时拍取5件进行测量,可以采用何种控制图?根据控制图绘制,请判断该过程是否稳定。
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《卓越绩效评价准则》标准内容包括哪几大类目的要求?
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7.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述,错误的是（ ） 。
A. A.质量文化建设主要是中高层领导的事情
B. B.质量文化建设要以人为本
C. C.质量文化建设妻确保员工从情感和理智上认同
D. D.只有全员参与.才能促进质量文化的发展与优化
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过程能力的大小与过程的波动有很大美系,以下哪种说法是正确的（ ）。
A. 过程的标准差趣大,过程能力趣小
B. 过程的标准差越大,过程能力越大
C. 过程的标准差趣小,过程能力越小
D. 过程的标准差越小,过程能力越大
E. 过程能力的大小与过程标准差无关
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某银行欲研究该行的客户存款现状,将所有的社区客户作为总体进行研究,则比较合理的抽样方法是（ ）。
A. 从该行现有的所有客户中随机抽取
B. 从该行现有的社区容户中随机抽取
C. 根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取
D. 从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户
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6.根据GB/T 19001要求,外部提供的过程、产晶和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。 ( )
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流程中的“瓶颈”是指某一点的工作负荷大大超过了此处的处理能力,
从而延缓了整个流程的工作进度。
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施乐公司的（ ） 是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。（ ）
A. 正确
B. 错误
C. 克劳斯比
D. 费根堡姆
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