方针目标管理是结果导向的管理,达成目标的过程和措施可以由员工自己决定。
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3. 《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。
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1.备级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,表述的是七项质量管理原则中（ ） 原则的含义。
A. A.以顾客为关注焦点
B. B.领导作用
C. C.全员积极参与
D. D.过程方法
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（ ） ，的作用,是系统地收集和积累有关数据和信息,为分析、控制和改进产品及过程提供基础。
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9.产品认证与质量管理体系认证是有区别的,产品认证的对象是企业生产的某一产品,而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。 ( )
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为了达到对过程进行分析的目的,绘制的流程图应反映出（ ）。
A. 关键环节
B. 瓶颈过程
C. 非增值活动
D. 绘图人员
E. 绘制时间
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提高质量能带来全社会的效益,但是必然带来成本的增加,因为质量越高,成本也越高。
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1.质量文化内容通常可以分为几个层次,其中（ ） 位于最核心，是质量文化的精髓。
A. A.精神文化层
B. B.行为文化层
C. C.制度文化层
D. D.物质文化层
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过程是指利用 （ ） 实现 （ ） 的相互关联或相互作用的一组（ ）。
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许多质量工具是以（ ）作为基础对数据进行分析和判断的,因此在运用工具前,先应明确所针对的数据是（ ）的。
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