方针目标管理是组织为实现以质量为核心的（ ），充分调动（ ）的积极性,通过（ ）的自我控制与协调,，保证实现（ ） 的科学管理方法。
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是（ ） .
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魁力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
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6.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分,目的都是为了保持产品质量稳定。 ( )
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某地区的居民月收人服从单峰的右偏分布,统计显示其众数为2000元,均值为2500元。以下结论,错误的是（ ）。
A. 至少50%的人月收入高于2500元
B. 收入分布的中位数在2000元至2500元之间
C. 至少50%的人月收入低于2500元
D. 月收入在2000元左右的人占居民的乡数
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5S管理的整顿活动应遵循的“三定”原则是:（ ） 、（ ） 和（ ） 。
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标杆管理起源于（ ）
A. 通用电气
B. 施乐公司
C. 1BM公司
D. 摩托罗拉公司
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年度方针目标计划书通常把（ ）排列成表,并明确责任和进度要求。
A. 重大课题
B. 措施
C. 目标
D. 控制点
E. 竞争对手
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8.依据品牌的沙堆模型, 是构成品牌的最基本要素。 （ ）
A. A.信誉
B. B.质量
C. C.技术
D. D.社会责任
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质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是 （ ） .
A. 客体是指可感知或可想象的任何事物
B. 特性是指固有特性,是完成产品后困不同要求而对产品增加的特性
C. 要求是指明示的、通常隐舍的或必须履行的需求或期望
D. 固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性
E. 质量的程度有好与差之分
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关于《卓越效评价准则，(C,B/T，9580）标准的作用，不正确的是（ ）。
A. 为组织追求卓趣提供自我评价的准则
B. 作为各类质量奖的评价依据
C. 作为组织建立经营管理体系的框架
D. 作为合格评定的依据
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