A、 投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者
B、 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
C、 对银监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果
D、 银行接到大规模投诉,应当及时向中国银监会或其派出机构报告
答案：B
解析：解析:重大投诉处理的相关要点有:①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定,熟悉金融产品与金融服务情况,掌握本机构有关规章制度与业务流程,具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处理的相关要点。
A、 投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者
B、 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
C、 对银监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果
D、 银行接到大规模投诉,应当及时向中国银监会或其派出机构报告
答案：B
解析：解析:重大投诉处理的相关要点有:①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定,熟悉金融产品与金融服务情况,掌握本机构有关规章制度与业务流程,具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处理的相关要点。
A. 收益性
B. 安全性
C. 自主性
D. 强制性
解析：解析:《存款保险条例》规定的存款保险具有强制性。在我国境内设立的吸收存款的银行业金融机构,包括商业银行(含外商独资银行和中外合资银行)、农村合作银行、农村信用合作社等,都应当参加存款保险。
A. 重新审核所有授信文件,征求法律、审计和问题授信管理等方面专家的意见
B. 对于没有实施的授信额度,依照约定条件和规定予以终止
C. 书面通知所有可能受到影响的分支机构并要求承诺落实必要的措施
D. 要求保证人履行保证责任,追加担保或行使担保权
解析：解析:商业银行对问题授信应采取以下措施:①确认实际授信余额。②重新审核所有授信文件,征求法律、审计和问题授信管理等方面专家的意见。③对于没有实施的授信额度,依照约定条件和规定予以终止。依法难以终止或因终止将造成客户经营困难的,应对未实施的授信额度专户管理,未经有权部门批准。不得使用。④书面通知所有可能受到影响的分支机构并要求承诺落实必要的措施。⑤要求保证人履行保证责任,追加担保或行使担保权。⑥向所在地司法部门申请冻结问题授信客户的存款账户以减少损失。⑦其他必要的处理措施。
A. 投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者
B. 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
C. 对银监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果
D. 银行接到大规模投诉,应当及时向中国银监会或其派出机构报告
解析：解析:重大投诉处理的相关要点有:①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定,熟悉金融产品与金融服务情况,掌握本机构有关规章制度与业务流程,具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于一般性投诉处理的相关要点。
A. 高收入者
B. 城乡居民
C. 低收入者
D. 中低收入者
解析：解析:消费金融公司面向中低收入群体,提供除住房和汽车之外的消费金融业务。故本题选D。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:浮动利率贷款是指贷款利率在贷款期限内随市场利率或官方利率波动,按约定时间和方法自动进行调整的贷款、故本题描述正确。
A. 金融工具创新
B. 金融产品创新
C. 金融服务创新
D. 金融创新
解析：解析:金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求,通过引入新技术、采用耨方法、开辟新市场、构建新组织,在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动,最终体现为银行风险管理能力的不断提高,以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
A. 网络借贷
B. 股权众筹融资
C. 互联网基金销售
D. 互联网信托和互联网消费金融
解析：解析:网络借贷包括个体网络借贷(即P2P网络借贷)和网络小额贷款。股权众筹融资主要是指通过互联网形式进行公开小额股权融资的活动。互联网基金销售是指基金销售机构与其他机构通过互联网合作销售基金等理财产品。互联网信托和互联网消费金融是指信托公司、消费金融公司通过互联网开展相关业务。故选B。
A. 合规风险包括商业银行因没有遵守法律可能遭受法律制裁的风险
B. 合规风险包括商业银行因没有遵守规则和准则可能遭受监管处罚的风险
C. 合规风险包括商业银行因无法满足相关的商业准则,导致不能履行合同而造成经济损失的风险
D. 合规风险一般独立于法律风险讨论
解析：解析:法律风险是指商业银行因日常经营和业务活动无法满足或违反法律规定,导致不能履行合同、发生争议/诉讼或其他法律纠纷而造成经济损失的风险,C项属于法律风险的定义。
A. 优先股
B. 企业债
C. 国库券
D. 银行债券
解析：解析:金融工具可分为债权工具、股权工具和混合工具。债权工具的代表是债券,股权工具的代表是股票,混合工具的代表是可转换公司债券和证券投资基金。BCD三项均属于债权工具。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:银行业金融机构的企业社会责任至少应包括:(1)经济责任。在遵守法律条件下,营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序,以优质的专业经营,持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值。(2)社会责任。以符合社会道德和公益要求的经营理念为指导,积极维护消费者、员工和社区大众的社会公共利益;提倡慈善责任,积极投身社会公益活动,构建社会和谐,促进社会发展。(3)环境责任。支持国家产业政策和环保政策,节约资源,保护和改善自然生态环境,支持社会可持续发展。
