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实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A、向旅客表示歉意

B、委婉告之不能解决

C、指引到相应岗位

D、请旅客到其他地方解决

答案：C

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由于列车晚点造成作废时间晚于票面发车时间的，需编制（ )，经客运（售票）值班员审核签字说明情况报路局收入部门。

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旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。

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已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则（）

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会员进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。( )

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某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列运输收入（）事故。

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为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过5cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车。

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消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。

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每月（）中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。

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路局、车站、客运（列车）段应设专用票据库，并配备专职人员管理。

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造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的属于（）事故。

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单选题

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葫芦娃大战知识点

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A、向旅客表示歉意

B、委婉告之不能解决

C、指引到相应岗位

D、请旅客到其他地方解决

答案：C

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由于列车晚点造成作废时间晚于票面发车时间的，需编制（ )，经客运（售票）值班员审核签字说明情况报路局收入部门。

A. 作废票记录

B. 退票记录

C. 情况说明

D. 客运记录

点击查看答案

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。

A. 正确

B. 错误

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已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则（）

A. 不予退保

B. 只退保不退保险费

C. 只退费不退保

D. 不予退费

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会员进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列运输收入（）事故。

A. 一般

B. 大

C. 重大

D. 特别重大

点击查看答案

为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过5cm（含）的水果刀、剪刀进站、乘车。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

每月（）中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。

A. 第一个工作日

B. 第一日

C. 3日内

D. 5日内

点击查看答案

路局、车站、客运（列车）段应设专用票据库，并配备专职人员管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的属于（）事故。

A. 特别重大事故

B. 重大事故

C. 较大事故

D. 一般事故

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