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站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息，

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

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跨境车票发站为香港西九龙站的车票退票应不晚于开车前（）。

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。

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旅客李某累积积分达到了16000分，李某的星级级别为（）。

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结束应急售票后不需进行窗口结账。

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晚点维护功能中，“晚点”栏输入列车实际发车时间。当本站晚点发车时间与正点发车时间为同一天时，“天数”栏选择“当天”，当本站晚点发车时间比图定发车时间推后一天时，“天数”栏选择“第二天”。（）

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窗口办理注册用户和常用联系人身份核验时，遇有证件姓名为“龙”而注册信息为“龍”时按（ )处理；旅客换票时，遇有证件姓名为“蘭”而注册信息为“兰”时按（ )处理。

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年

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（），除按无票处理外还应交公安部门处理。

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凡年满( )周岁区间具有完全民事行为能力的中国公民可凭本人有效二代居民身份证申办“铁路e卡通”。

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需采用“手工退票”功能退票的情况（）。

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单选题

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葫芦娃大战知识点

站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息，

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

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跨境车票发站为香港西九龙站的车票退票应不晚于开车前（）。

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 20分钟

D. 60分钟

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。

A. 退还票价差额，不收退票费

B. 退还票价差额，核收退票费

C. 收回原票，换发代用票，核收手续费

D. 收回原票，换发代用票，不收手续费

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旅客李某累积积分达到了16000分，李某的星级级别为（）。

A. 二星级

B. 三星级

C. 四星级

D. 五星级

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结束应急售票后不需进行窗口结账。

A. 正确

B. 错误

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晚点维护功能中，“晚点”栏输入列车实际发车时间。当本站晚点发车时间与正点发车时间为同一天时，“天数”栏选择“当天”，当本站晚点发车时间比图定发车时间推后一天时，“天数”栏选择“第二天”。（）

A. 正确

B. 错误

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窗口办理注册用户和常用联系人身份核验时，遇有证件姓名为“龙”而注册信息为“龍”时按（ )处理；旅客换票时，遇有证件姓名为“蘭”而注册信息为“兰”时按（ )处理。

A. 不一致，一致

B. 不一致，不一致

C. 一致，一致

D. 一致，不一致

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年

A. 5

B. 3

C. 2

D. 1

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（），除按无票处理外还应交公安部门处理。

A. 持失效车票乘车

B. 拒绝补票

C. 持站台票上车

D. 持伪造车票乘车

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凡年满( )周岁区间具有完全民事行为能力的中国公民可凭本人有效二代居民身份证申办“铁路e卡通”。

A. 12－－60

B. 12－－70

C. 16－－60

D. 16－－70

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需采用“手工退票”功能退票的情况（）。

A. 到站根据客运记录办理列车补票的退票

B. 办理代用票的退票

C. 办理特殊情况无法找到存根的电子客票（银行卡除外）的退票

D. 因病中途下车

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