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葫芦娃大战知识点

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由于列车晚点造成作废时间晚于票面发车时间的，需编制（ )，经客运（售票）值班员审核签字说明情况报路局收入部门。

A、作废票记录

B、退票记录

C、情况说明

D、客运记录

答案：A

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人数栏分别全价、半价、儿童栏内用（）填写，不用栏用“（）”划消。

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代用票“事由”栏改乘高等级列车填写为（）

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旅客网购非电子客票换取纸质车票后，不能再在12306网站办理改签、变更到站、退票，应凭纸质车票办理改签、变更到站、退票以及进站乘车过程中实名制验证、检票、验票。（）

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年

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车站售票窗口、（）区域应设置黄色“一米线”或硬隔离设施。

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其他领域产生的限制乘坐火车高级别席位的相关人员名单，有效期为（）年

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铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、（）等运输费用的总称。

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旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），还应加收应补票价50%的票款，核收手续费。

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《铁路旅客服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

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车站接到旅客反映互联网网上支付故障时，应立即向集团公司（）反馈

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题目内容

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单选题

)

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葫芦娃大战知识点

由于列车晚点造成作废时间晚于票面发车时间的，需编制（ )，经客运（售票）值班员审核签字说明情况报路局收入部门。

A、作废票记录

B、退票记录

C、情况说明

D、客运记录

答案：A

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人数栏分别全价、半价、儿童栏内用（）填写，不用栏用“（）”划消。

A. 大写字体，斜线

B. 小写字体，斜线

C. 大写字体，#

D. 小写字体，#

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代用票“事由”栏改乘高等级列车填写为（）

A. 补差

B. 变更

C. 变更等级

D. 补价

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旅客网购非电子客票换取纸质车票后，不能再在12306网站办理改签、变更到站、退票，应凭纸质车票办理改签、变更到站、退票以及进站乘车过程中实名制验证、检票、验票。（）

A. 正确

B. 错误

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年

A. 5

B. 3

C. 2

D. 1

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车站售票窗口、（）区域应设置黄色“一米线”或硬隔离设施。

A. 营业窗口

B. 自动售（取）票机前

C. 进站口检票处

D. 出站口

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其他领域产生的限制乘坐火车高级别席位的相关人员名单，有效期为（）年

A. 5

B. 3

C. 2

D. 1

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铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、（）等运输费用的总称。

A. 票款

B. 运费

C. 杂费

D. 代收款

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旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），还应加收应补票价50%的票款，核收手续费。

A. 全价票价

B. 全价票价与半价票价的差额

C. 半价票价的差额

D. 已乘区间票价和未乘区间票价差额

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《铁路旅客服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

A. 7

B. 10

C. 15

D. 30

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车站接到旅客反映互联网网上支付故障时，应立即向集团公司（）反馈

A. 客运部

B. 客票所

C. 12306 客服中心

D. 信息技术所

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