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葫芦娃大战知识点

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葫芦娃大战知识点

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在现场处置旅客投诉时，针对旅客提出的合理要求，应（）。

A、先解释，再解决

B、先解决，再解释

C、只解决，不解释

D、只解释，不解决

答案：B

葫芦娃大战知识点

对车站场所应加强日常检查，禁止违章使用电器、私拉乱接电源电线

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发生旅客人身伤害或疾病时，车站或列车应会同感人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制（）并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

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《铁路旅客服务质量规范》规定，（）设有儿童票标高线。

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售票员离开窗口必须锁闭现金、票据抽屉及制票机。

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在铁路12306网站已购票的已换纸质车票的未购保旅客，可在（）购买指定行程乘意险。

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应急售票结束后，进入正常系统售票时要注意核对票号。

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启动电子客票应急模式后，调整为非电子客票售票模式，车站需要将所有人工售票窗口和自动售（取）票机重新进班

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未准备好进路接、发列车，属于（）。

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体温在( ）度以上时属于轻微中暑症状。

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“已通过”的居民身份证注册用户，可以为“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但每名“请报验”常用联系人（乘车人）的购票数量最多为( )张车票（含已改、已退车票）。

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葫芦娃大战知识点

在现场处置旅客投诉时，针对旅客提出的合理要求，应（）。

A、先解释，再解决

B、先解决，再解释

C、只解决，不解释

D、只解释，不解决

答案：B

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对车站场所应加强日常检查，禁止违章使用电器、私拉乱接电源电线

A. 正确

B. 错误

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A. 客运记录

B. 旅客伤亡事故记录

C. 事故速报

D. 客运记录或旅客伤亡事故记录

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《铁路旅客服务质量规范》规定，（）设有儿童票标高线。

A. 售票处

B. 验证处

C. 候车区(室）

D. 出站检票处和补票处

点击查看答案

售票员离开窗口必须锁闭现金、票据抽屉及制票机。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在铁路12306网站已购票的已换纸质车票的未购保旅客，可在（）购买指定行程乘意险。

A. 人工售票窗口

B. 自助售票机

C. 12306网站

D. 代售点

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应急售票结束后，进入正常系统售票时要注意核对票号。

A. 正确

B. 错误

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启动电子客票应急模式后，调整为非电子客票售票模式，车站需要将所有人工售票窗口和自动售（取）票机重新进班

A. 正确

B. 错误

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未准备好进路接、发列车，属于（）。

A. 一般A类事故

B. 一般B类事故

C. 一般C类事故

D. 一般D类事故

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体温在( ）度以上时属于轻微中暑症状。

A. 37

B. 38

C. 39

D. 41

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A. 15

B. 10

C. 5

D. 4

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