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葫芦娃大战知识点

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葫芦娃大战知识点

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旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（）。

A、不说服务忌语

B、不说伤人的话

C、不说噎人的话

D、不说过头的话

答案：BCD

葫芦娃大战知识点

旅客到车站办理退空调故障差价、退变席位等级差价时，售票员打开退差价界面，票面还原时，系统自动查询相关的电子客运记录，并将查到的电子客运记录显示在界面上方，业务人员根据故障信息（如区间、席别变更等）计算（）。

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一旅客持中华人民共和国残疾人证，可享受半价票优惠。

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免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

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非试点电子客票车站（以及试点车站的非试点窗口）发售的试点列车出具（）。

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站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。

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老兵预留车票投放（）用途，供老兵运输控票使用。

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动车检票放客时应做到携带品超重超限不放。超大指旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

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应急售票结束后需上传（），并与客票所核对。

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积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。办理时核收（）积分手续费。

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道岔清扫、股道垃圾捡拾必须在（）内进行，并实行登销记和专人防护制度。

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葫芦娃大战知识点

旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（）。

A、不说服务忌语

B、不说伤人的话

C、不说噎人的话

D、不说过头的话

答案：BCD

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A. 已乘票价

B. 已使用票价

C. 应退票价

D. 应收票价

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一旅客持中华人民共和国残疾人证，可享受半价票优惠。

A. 正确

B. 错误

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免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

A. 半价客票、加快票和卧铺票

B. 半价客票、加快票、卧铺票和空调票

C. 全价卧铺票和半价空调票

D. 半价卧铺票和空调票

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非试点电子客票车站（以及试点车站的非试点窗口）发售的试点列车出具（）。

A. 纸质车票

B. 电子客票

C. 购票信息单

D. 纸质车票或电子客票

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站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。

A. 失信人本人签字的书面证明

B. 音视频记录

C. 2名以上旅客证人证言

D. 站车工作人员证言

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老兵预留车票投放（）用途，供老兵运输控票使用。

A. 新兵

B. 老兵

C. 军运

D. 军运后付

点击查看答案

动车检票放客时应做到携带品超重超限不放。超大指旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

A. 130厘米

B. 140厘米

C. 160厘米

D. 200厘米

点击查看答案

应急售票结束后需上传（），并与客票所核对。

A. 存根

B. 退票记录

C. 售票金额

D. 售票记录

点击查看答案

积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。办理时核收（）积分手续费。

A. 10

B. 100

C. 500

D. 1000

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道岔清扫、股道垃圾捡拾必须在（）内进行，并实行登销记和专人防护制度。

A. 作业时间

B. 上水时间

C. 天窗时间

D. 接车时间

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旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（）。