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葫芦娃大战知识点

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中铁银通卡正式挂失后，持卡旅客可在中铁银通卡窗口办理补卡。办理前应如实填写“中铁银通卡业务办理登记表”，并出示（）和（）。

A、购卡时的有效身份证件原件

B、居民二代身份证原件

C、挂失凭条

D、首次充值凭条

答案：AC

葫芦娃大战知识点

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

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乘车积分是指购买参与积分累计列车的车票后所获得的积分。（）

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中转换车时，卧铺票只发售到（）。

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在12306网站投保的，可在不晚于所购火车票载明的乘车日期起( )日内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口领取保险发票。

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铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的铁路交通事故（以下简称事故）的应急救援和调查处理，适用（）条例。

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烟气的危害性有（）

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铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

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对每一起违反铁路乘车管理规定行为的处置，都要严格落实工作责任，做到高度敏感、态度坚决、依法规范、快速有效，防止出现懈怠、推诿、扯皮等不作为、慢作为问题。

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承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

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一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买（）车票。

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多选题

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葫芦娃大战知识点

中铁银通卡正式挂失后，持卡旅客可在中铁银通卡窗口办理补卡。办理前应如实填写“中铁银通卡业务办理登记表”，并出示（）和（）。

A、购卡时的有效身份证件原件

B、居民二代身份证原件

C、挂失凭条

D、首次充值凭条

答案：AC

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服务语言表达规范、准确，使用“请、您好，谢谢，很抱歉，再见”等服务用语。

A. 正确

B. 错误

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乘车积分是指购买参与积分累计列车的车票后所获得的积分。（）

A. 正确

B. 错误

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中转换车时，卧铺票只发售到（）。

A. 线路中间站

B. 列车终到站

C. 旅客换车站

D. 列车停车站

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在12306网站投保的，可在不晚于所购火车票载明的乘车日期起( )日内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口领取保险发票。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 31

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铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的铁路交通事故（以下简称事故）的应急救援和调查处理，适用（）条例。

A. 《中华人民共和国铁路法》

B. 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

C. 《铁路意外伤害保险条例》

D. 《宪法》

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烟气的危害性有（）

A. 毒性

B. 高温

C. 遮光

D. 窒息

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铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对每一起违反铁路乘车管理规定行为的处置，都要严格落实工作责任，做到高度敏感、态度坚决、依法规范、快速有效，防止出现懈怠、推诿、扯皮等不作为、慢作为问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

A. 安全正点

B. 文明礼貌

C. 诚实守信

D. 全心全意

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一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买（）车票。

A. 3张

B. 1张

C. 2张

D. 5张

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