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葫芦娃大战知识点

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一名身高1.51米的儿童使用儿童票乘车时，应补收全半差并加收应补票价50%的票款。

A、正确

B、错误

答案：B

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旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并按( )弹出支付界面。

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动车组列车晚点 15 分钟以上，站车应按“晚点通告用语”通过广播向旅客宣传，每次广播间隔不超过（）分钟，有条件的站、车还应通过电子显示屏进行宣传。

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特殊情况开车2小时后办理退票业务，必须经（）审核签字批准，并详细编制退票记录。

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应急售票结束后需上传（），并与客票所核对。

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学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。( )

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承运人的基本义务之一为（）。

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车站广播系统故障，综控员应将广播切换至人工模式，按照广播内容顺序进行人工广播，做到不缺项、不遗漏、不错播。

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实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

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一残疾旅客在乘车区间内凭有效客票，可托运残疾人车（）。

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发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告上级主管部门和（）部门，及时组织破案。

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判断题

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葫芦娃大战知识点

一名身高1.51米的儿童使用儿童票乘车时，应补收全半差并加收应补票价50%的票款。

A、正确

B、错误

答案：B

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旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并按( )弹出支付界面。

A. Ctrl+1

B. Ctrl+2

C. Ctrl+3

D. Ctrl+4

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动车组列车晚点 15 分钟以上，站车应按“晚点通告用语”通过广播向旅客宣传，每次广播间隔不超过（）分钟，有条件的站、车还应通过电子显示屏进行宣传。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

点击查看答案

特殊情况开车2小时后办理退票业务，必须经（）审核签字批准，并详细编制退票记录。

A. 车站主管站长

B. 车站站长

C. 车间主任

D. 车间值班干部

点击查看答案

应急售票结束后需上传（），并与客票所核对。

A. 存根

B. 退票记录

C. 售票金额

D. 售票记录

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学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

承运人的基本义务之一为（）。

A. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿

B. 依照规定收取运输费用

C. 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

D. 确保旅客运输安全正点

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车站广播系统故障，综控员应将广播切换至人工模式，按照广播内容顺序进行人工广播，做到不缺项、不遗漏、不错播。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A. 向旅客表示歉意

B. 委婉告之不能解决

C. 指引到相应岗位

D. 请旅客到其他地方解决

点击查看答案

一残疾旅客在乘车区间内凭有效客票，可托运残疾人车（）。

A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 不限次数

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发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告上级主管部门和（）部门，及时组织破案。

A. 公安

B. 相关

C. 财务

D. 武装

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