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判断题

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售票员离开窗口必须锁闭现金、票据抽屉及制票机。

A、正确

B、错误

答案：A

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铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于（），或（），或（）等造成伤亡，定责任事故。

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撤离火场途中如被浓烟所围困时，可采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区的方法；如果有条件，可用湿毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸法，以便迅速撤出浓烟区。

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“团体”的使用规定是供团体旅客使用票额，而“网团”的使用规定是供互联网旅游团体使用票额。（）

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电子客票试点车站现金购买的电子客票，在非试点车站换取纸质车票时，票面打印“（）”字样，表示为现金购买的电子客票。

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《铁路旅客服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过( )的耳钉。

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在现场处置旅客投诉时，针对旅客提出的合理要求，应（）。

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误售误购应退款时，凭客运记录和原票至（）退款

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退票窗口遇有除水害、停运、晚点等其他情况需要按原退方式办理退票的，一等站应经（）审核签字批准，并详细编制退票记录。

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动车检票放客时应做到携带品超重超限不放。超大指旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

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启动电子客票应急模式后，调整为非电子客票售票模式，车站需要将所有人工售票窗口和自动售（取）票机重新进班

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售票员离开窗口必须锁闭现金、票据抽屉及制票机。

A、正确

B、错误

答案：A

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铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于（），或（），或（）等造成伤亡，定责任事故。

A. 违反操作规程、作业纪律

B. 铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良

C. 安全管理不善

D. 天气影响

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撤离火场途中如被浓烟所围困时，可采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区的方法；如果有条件，可用湿毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸法，以便迅速撤出浓烟区。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

“团体”的使用规定是供团体旅客使用票额，而“网团”的使用规定是供互联网旅游团体使用票额。（）

A. 正确

B. 错误

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电子客票试点车站现金购买的电子客票，在非试点车站换取纸质车票时，票面打印“（）”字样，表示为现金购买的电子客票。

A. 网现

B. 现金

C. 现

D. 网

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《铁路旅客服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过( )的耳钉。

A. 1毫米

B. 2毫米

C. 3毫米

D. 4毫米

点击查看答案

在现场处置旅客投诉时，针对旅客提出的合理要求，应（）。

A. 先解释，再解决

B. 先解决，再解释

C. 只解决，不解释

D. 只解释，不解决

点击查看答案

误售误购应退款时，凭客运记录和原票至（）退款

A. 误售误购站

B. 中途处理站

C. 中途处理列车

D. 到站

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退票窗口遇有除水害、停运、晚点等其他情况需要按原退方式办理退票的，一等站应经（）审核签字批准，并详细编制退票记录。

A. 售票车间主任以上领导

B. 售票（客运）值班员以上领导

C. 车间值班干部

D. 车间主任

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动车检票放客时应做到携带品超重超限不放。超大指旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

A. 130厘米

B. 140厘米

C. 160厘米

D. 200厘米

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启动电子客票应急模式后，调整为非电子客票售票模式，车站需要将所有人工售票窗口和自动售（取）票机重新进班

A. 正确

B. 错误

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