10.客户投诉时,客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”。( )
解析：解析:客户投诉时,客服代表不得主动询问或引导客户是否“匿名投诉”。
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14.根据《国网营销部关于开展计量装表串户及习惯性违规专项治理工作的通知》中附件3《计量装置施工质量治理重点》,智能电能表安装的要求有( )。
A. 安装应不存在安全隐患,便于日常维护
B. 应垂直安装,牢固可靠
C. 电能表端钮盖应加封完备
D. 线路正确,不存在串户情况
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110.拉线坑、杆坑的回填土,最后培起高出地面( )的防沉土台。
A. 0.1m
B. 0.2m
C. 0.3m
D. 0.4m
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9.真诚服务,尽量满足客户的合理要求。对客户咨询、投诉等( ),及时、耐心、准确地给予解答。
A. 不推诿
B. 不拒绝
C. 不延时
D. 不搪塞
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2.(请)识别如下电能表接线图。
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1.绑扎导线用铝绑线的直径应在( )mm范围内。
A. 2.2-2.6
B. 3-3.3
C. 3.3-3.6
D. 2.6-3
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63.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定,若前期已提交资料或资质证件尚在有效期内,则无需客户再次提供。( )
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55.双套结与其他结的不同处是它常需绑扎在桩、柱、传递物体等处,它的特点是易结易解,便于使用,在抱杆顶部等处也绑扎此扣。( )
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7.根据《国网营销部关于开展计量装表串户及习惯性违规专项治理工作的通知》中附件3《计量装置施工质量治理重点》,对电能计量箱安装的安装工艺有( )。
A. 设备结构及元件的安装位置应符合设计要求
B. 元器件外观完好,绝缘器件无裂纹
C. 元件安装牢固整齐,操作灵活可靠
D. 接线正确,电气连接可靠,接触良好,配线整齐美观
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40.电缆支架和桥架,应符合下列规定( )。
A. 表面应光滑无毛刺
B. 应适应使用环境的耐久稳固
C. 应满足所需的承载能力
D. 应符合工程防火要求
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