回答客户问题要有耐心、热情，尽量给予满意答复，不能答复的要做好解释。（ ）

A. 指导

B. 督促

C. 协调

D. 评估

A. 正确

B. 错误

A. 自身

B. 自卫

C. 搏斗

D. 财产

A. 正确

B. 错误

A. 采用实地调查的方法，直接向客户调查，与借款人对话，深入实地察看借款人的经营场所，了解情况

B. 查阅借款人的信用档案，重点了解借款人在银行借款的还本付息情况

C. 分析借款人的财务报表及财务报告。

D. 向社会调查，主要是向银行同业、商业新闻、经济专业杂志等媒介以及社会知名人士等进行的调查

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 利息支付率＝本期应付利息总额/本期累计贷款利息支付额

B. 利息支付率＝本期累计贷款利息支付额/本期应付利息总额

C. 比率越高，说明企业信誉越好

D. 比率越低，说明企业信誉越好

A. 正确

B. 错误

A. 国家信用　

B. 商业信用　

C. 公司信用

D. 银行信用