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客运服务中的礼貌待人应做到( )。

A、旅客来时有迎声

B、旅客问询时有答声

C、照顾不周有歉声

D、旅客帮忙有谢声及旅客走时有送声

答案:ABCD

客运员季度考试题库
客运站车发生旅客违反铁路乘车管理规定行为时,客运工作人员在处置中,全程使用“音视频记录仪”,在铁路公安民警到达前,要注意收集包括客运音视频记录仪、( )等证据线索,并加强现场保护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-3743-4730-c07f-52a228da601a.html
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车票中包括客票和附加费两部分。客票部分为硬座。附加票为加快票、卧铺票、空调票。
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发生严重失信行为中的( )即认定为失信行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-3743-4348-c07f-52a228da601c.html
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客运职工正在行走遇有旅客问话时应( )。
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事故发生后,铁路运输企业和其他有关单位应当( )报告事故情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-db40-c07f-52a228da6001.html
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一对夫妇携带身高1.46米、1.18米、1.15米和1.0米小孩各一名,应购买()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-3743-4730-c07f-52a228da6014.html
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《昆明铁路局高速铁路旅客运输管理办法(试行)》规定:除CRH2C型和CRH380A型动车组不允许超员外,其余动车组列车超员率不得超过( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-fa80-c07f-52a228da6015.html
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承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-e310-c07f-52a228da601c.html
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车站发现售票窗口超过( ) 分钟无法正常办理铁路电子客票的售票、退票、改签业务,应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-fa80-c07f-52a228da601d.html
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安全标志使用正确,( ),便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-db40-c07f-52a228da6014.html
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题目内容
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多选题
)
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客运员季度考试题库

客运服务中的礼貌待人应做到( )。

A、旅客来时有迎声

B、旅客问询时有答声

C、照顾不周有歉声

D、旅客帮忙有谢声及旅客走时有送声

答案:ABCD

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相关题目
客运站车发生旅客违反铁路乘车管理规定行为时,客运工作人员在处置中,全程使用“音视频记录仪”,在铁路公安民警到达前,要注意收集包括客运音视频记录仪、( )等证据线索,并加强现场保护。

A. 旅客拍摄视频、车站或车厢内视频

B. 旅客证人证言,列车客运记录

C. 违法行为人书面情况说明,站车客运工作人员书面情况说明

D. 现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具

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车票中包括客票和附加费两部分。客票部分为硬座。附加票为加快票、卧铺票、空调票。

A. 正确

B. 错误

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发生严重失信行为中的( )即认定为失信行为。

A. 扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。

B. 在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的

C. 查处的倒卖车票、制贩假票的

D. 依据相关法律法规应予以行政处罚的

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客运职工正在行走遇有旅客问话时应( )。

A. 边走边答

B. 不予回答

C. 停下来回答

D. 随意打断

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-f2b0-c07f-52a228da600d.html
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事故发生后,铁路运输企业和其他有关单位应当( )报告事故情况。

A. 及时、准确

B. 待上级部门通知

C. 10分钟内

D. 如实

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-db40-c07f-52a228da6001.html
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一对夫妇携带身高1.46米、1.18米、1.15米和1.0米小孩各一名,应购买()。

A. 2张全价票

B. 3张全价票

C. 2张儿童票

D. 1张儿童票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e2-3743-4730-c07f-52a228da6014.html
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《昆明铁路局高速铁路旅客运输管理办法(试行)》规定:除CRH2C型和CRH380A型动车组不允许超员外,其余动车组列车超员率不得超过( )。

A. 10%

B. 15%

C. 20%

D. 25%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-fa80-c07f-52a228da6015.html
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承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为()。

A. 3个月

B. 1个月

C. 1年

D. 长期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-e310-c07f-52a228da601c.html
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车站发现售票窗口超过( ) 分钟无法正常办理铁路电子客票的售票、退票、改签业务,应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-fa80-c07f-52a228da601d.html
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安全标志使用正确,( ),便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

A. 指定位置

B. 位置恰当

C. 空闲位置

D. 临时摆放

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e9e1-f5ae-db40-c07f-52a228da6014.html
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