A、A、轻微纠纷：发生纠纷双方只限于口头冲突，并未影响地铁正常运营秩序或其他乘客乘车的
B、B、严重纠纷：发生纠纷双方出现身体伤害及伤亡，造成车站混乱及行车混乱，影响地铁正常运营，影响乘客乘车。
C、C、一般纠纷：发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的。
D、D、地铁工作人员不得与乘客发生纠纷，若发生纠纷则按相关应急预案搜集证据、及时上报，避免事态的扩大、严重，避免给公司造成不良影响
答案：ABCD
A、A、轻微纠纷：发生纠纷双方只限于口头冲突，并未影响地铁正常运营秩序或其他乘客乘车的
B、B、严重纠纷：发生纠纷双方出现身体伤害及伤亡，造成车站混乱及行车混乱，影响地铁正常运营，影响乘客乘车。
C、C、一般纠纷：发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的。
D、D、地铁工作人员不得与乘客发生纠纷，若发生纠纷则按相关应急预案搜集证据、及时上报，避免事态的扩大、严重，避免给公司造成不良影响
答案：ABCD
A. A、华北集团
B. B、中山路
C. C、和平路
D. D、西康路
A. 正确
B. 错误
A. A、单线运行图
B. B、双线运行图
C. C、平行运行图
D. D、 追踪运行图
A. 正确
B. 错误
A. A、用中性肥皂液或清洁剂清洗面罩，然后用洁净的水彻底冲洗干净。
B. B、用海绵消毒剂擦洗面罩，消毒后，用流动干净水清洗面罩。
C. C、将面罩放进文件柜中保存，防止受潮。
D. D、把面罩进行彻底的自然干燥，干燥时应远离热源避免阳光直射。
A. A、先事发车站后换乘车站
B. B、先外围线路后骨干线路
C. C、先远端车站后中心车站
D. D、先事发车站后影响车站
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
