44.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
A. 30天
B. 90天
C. 1年
D. 2年
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedb-3ad8-c027-a9ed70c95400.html
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134.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在( )小时内,其他调查处理结果应在( )小时内反馈本铁路运输企业客服中心。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 24、12
B. 48、24
C. 32、24
D. 48、72
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded8-48f0-c027-a9ed70c95401.html
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136.在使用移动吸污车吸污的车站前,列车广播及列车员要进行( ),劝阻未到站旅客尽量不要下车。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 安全宣传
B. 口头宣传
C. 相关宣传
D. 提示宣传
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360.在GSM-R区段司机须及时确认签收调度命令,列车调度员未收到司机的签收回执时,应按( )处理,使用列车无线调度通信设备发布,若无法直接发布时通知相关车站转达或停车交递命令。【出自乌铁科信〔2019〕577号《普速铁路行车组织规则》】
A. 传送失败
B. 传达失败
C. 未收到命令
D. 命令失败
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12.列车、车客人身伤害时,站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,报告( )组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序。【出自铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】
A. 列车长、车站主任
B. 乘警、站长
C. 列车长、调度员
D. 列车长、站长
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328.实名制车票办理退票时,需核实( ),票、证一致的方予办理。【出自通话记录客客【2012】16号关于修改车票实名制、互联网退票规定的通知】
A. 票、证一致性
B. 票、证、人一致性
C. 票、证、款一致性
D. 票、证、卡一致性
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234.动车组列车开门时间原则上始发列车提前( )分钟、接续列车提前( )分钟。【出自《乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】
A. 40;20
B. 40;15
C. 30;20
D. 30;15
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-23b0-c027-a9ed70c95401.html
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47.填写( )使用区间的自至站名,必须与填写的铁路乘车证区间自至站名相一致。客运监察证的编号由铁道部统一编制。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 客运检查证
B. 客运监察证
C. 客运监督证
D. 客运管理证
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33.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
A. 残障人士
B. 异常人士
C. 盲人旅客
D. 行动不便旅客
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64.旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、 自动售票机、 铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理( )手续。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
A. 退票
B. 改签
C. 改签、退票
D. 变更
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-a0f8-c027-a9ed70c95400.html
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