13.商务座候车专区的装修风格、 材料、 设备设施等应( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
A. 统一、标准、环保
B. 统一、规范、环保
C. 统一、规范、实用
D. 统一、规范、适用
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31.旅客疏散到达安全地带后,( )要组织以车厢为单位详细清点疏散旅客人数,对重点及特殊旅客情况进行逐人登记,维护秩序,做好旅客安抚工作,并按规定上报信息。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案(试行)》】
A. 列车长
B. 列车员
C. 广播员
D. 安全员
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132.便捷换乘车站换乘流线上应设置双向闸机或换乘验票闸机,便于旅客自助验票和( )。【出自《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》(铁总客电〔2018〕52号)】
A. 自助出站
B. 自助检票
C. 自助进站
D. 核验电子票
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51.实施电子客票的车站,积分兑换车票可为旅客提供打印()。【出自通话记录 客票【2020】43号客票系统优化升级】
A. 报销凭证
B. 行程信息提示
C. 纸质车票
D. 报销凭证和行程信息提示
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310.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过( ),其他渠道的投诉不应超过12小时。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】
A. 20小时
B. 24小时
C. 12小时
D. 48小时
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30.列车长统一指挥疏散工作,疏散时,利用列车广播、手提扩音器向旅客宣传( )措施和注意事项,组织旅客用浸水后的毛巾、衣物等捂住口鼻,防止烟雾熏呛中毒。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案(试行)》】
A. 疏散事项
B. 安全防范
C. 疏散防范
D. 疏散方向
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24.设置安全屏蔽门的高站台,警示标志采用( ),粘贴在安全门门框右侧,标志大小根据安全门实际确定,具体位置与动车组车厢位置标相对应。【出自运营客管电〔2014〕2477号关于高站台增设警示标志的通知】
A. 喷涂方式
B. 贴膜方式
C. 粘贴方式
D. 涂鸦方式
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99.“静音车厢”设在( )车厢(二等座车) 。【出自客管函〔2020〕32号《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》】
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346.旅客可以在开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口(含自动售取票机)打印电子客票报销凭证;超过30日的,可联系铁路12306客服中心办理。电子客票报销凭证作为( )认证的有价票据,不可重复办理。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册 第四十二期】
A. 国家税收部门
B. 国家财务部门
C. 国家税务部门
D. 国家铁路部门
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28.车站须对零散货物快运和混装货物实行( )安全检查,并建立登记制度。【出自铁总运〔2017〕217号《中国铁路总公司关于加强高铁快运、行包和零散货物快运、混装货物安检工作》】
A. 逐批货物
B. 整批货物
C. 整装货物
D. 分散货物
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