104.利用12306网站、手机客户端、( )和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-f6e8-c027-a9ed70c95400.html
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66.做好灭火器日常维护保养和管理,保证处于良好状态。灭火器上不得( ),严禁挪作他用。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】
A. 挂放物品
B. 搭挂物品
C. 存放物品
D. 放置物品
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28.客运服务人员作业过程中发现表情、( )或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。可以通过连贯式询问开放话题的方式,提出与旅客回答相关的下一个问题,把握旅客内在需求,主动提供合理化的服务。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 精神异常
B. 表情异常
C. 动作异常
D. 行为异常
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16.在文化交通方面,博物馆、纪念馆、美术馆等公共文化设施和实行政府定价或指导价管理的公园、展览馆、名胜古迹、景区,对现役军人、残疾军人、“三属” (烈属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属)、现役军人家属按规定提供( )等优待。【出自消防救援人员优先、军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作相关文件的通知】
A. 减免门票
B. 专用通道
C. 提前入场
D. 门票免费
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30.持用《全国铁路通用乘车证》进站､乘车时,持证人还应出示相应的工作身份证件,发现不符的,站车工作人员应收回上报( )。《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》(铁总运电〔2015〕299号)
A. 集团公司
B. 中国铁路总公司
C. 收入管理部门
D. 本段
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9.直辖市、 省会城市、 计划单列市主要高铁车站应设置直接进入商务座候车区的专用进站通道 ( 简称专区专用通道下同),多方向进站的专区专用通道不少于( )并分布于不同方向。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
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11.对设施设备违法侵入铁路建筑限界的单位和个人,由中国铁路总公司或铁路管理机构按( )依法处罚。【出自乌铁总〔2018〕347号关于公布《乌鲁木齐局集团公司铁路超限货物运输线路建筑限界管理及系统运用维护管理实施细则》的通知】
A. 《铁路安全管理处罚条例》
B. 《铁路安全管理处置条例》
C. 《铁路安全违法条例》
D. 《铁路安全管理条例》
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142.列车长在到站前( )与站台客运值班员联系,通报下车人数、下车人数较多车厢、上水需求等,并提前到达约定车厢车门口等候下车交接。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 2分钟
D. 1分钟
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18.组织旅客直接进站上车时,车站值班员须口头通知列车长,列车长通过( )加强车上的验票工作,同时,车站将相关车次报告铁路局客票管理所,由乘车站所属铁路局通知列车沿途局加强出站检票工作。【出自铁运〔2011〕211号《互联网售票应急处置办法》】
A. 站车系统终端
B. 站车有线交互系统终端
C. 无线交互系统终端
D. 站车无线交互系统终端
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33.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
A. 残障人士
B. 异常人士
C. 盲人旅客
D. 行动不便旅客
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