25.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“( )”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升重点旅客服务品质。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 多种服务,重点照顾
B. 全面服务,重点帮扶
C. 全面服务,特殊照顾
D. 全面服务,重点照顾
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133.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 48、72
B. 32、24
C. 48、24
D. 24、12
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12.列车、车客人身伤害时,站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,报告( )组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序。【出自铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】
A. 列车长、车站主任
B. 乘警、站长
C. 列车长、调度员
D. 列车长、站长
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267.列车折返站停留2小时以上时,原则上开车前( )开始检票。【出自《乌铁客[2019]263号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车套跑客运组织管理办法(试行)】
A. 40分钟
B. 30分钟
C. 20分钟
D. 10分钟
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126.旅客、托运人、其他人员或进站车辆拒绝安检时,应当( )其进站或办理托运。检查发现旅客携带禁限物品时,安检人员应向当事人告知有关规定。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
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19.禁止用水冲洗车体( )及其它有电力标志的处所。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
A. 电气设备
B. 电器元件
C. 电气线路
D. 设备
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94.指令标志是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志共有( )个。【出自《铁路劳动安全培训规范》】
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86.作业人员在天窗点外违规进入高铁线路防护栅栏内,或在高铁线路防护栅栏内遗留( )、材料属于安全红线问题。【出自乌铁安〔2020〕343号《乌鲁木齐局集团公司“安全红线”问题管理办法》】
A. 工具
B. 问题
C. 作业机具
D. 设备
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63.运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每2小时应进行一次防火巡查,并在发电车、邮政车、行李车( )的上签字。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】
A. 巡查记录
B. 巡查本
C. 交接记录
D. 交接日志
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327.旅游专列开行,列车开车后查验车票,对发现无团体旅客证人员、持无效团体旅客证以及旅客胸牌记载旅客姓名和有效身份证件号与所出示持有的效身份证件原件、本人不一致,编制客运记录交旅客目的地站处理,并做好登记,向旅发集团负责人通报,同时信息上报( )。【出自通话记录客客【2021】29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】
A. 集团公司财务部
B. 集团公司运输部
C. 集团公司
D. 集团公司客运部
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