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业务竞赛活动单选题

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业务竞赛活动单选题

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单选题

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266.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升( )服务品质。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

A、　旅客

B、　重点旅客

C、　特殊重点旅客

D、　残疾旅客

答案：B

业务竞赛活动单选题

98.《铁路劳动安全》中把生产活动中由于存在多种危险因素分为包括人的因素、物的因素、环境因素、管理因素4个主要因素,其中属于安全管理缺陷的是违章指挥、( )、个人防护用品、用具缺少或有缺陷。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

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27.相关作业人员须开启机后第一辆载客车车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门作业时,应同时将该端客室(卧车小走廊)与( )的端门使用钥匙锁锁闭｡【出自乌铁客[2020]137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法】

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206.旅客列车运行中及库内整备时发现的遗失物品按规定移交( )。【出自《客管函[2021]41号国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》】

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13.旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时,客运、车辆、司机做好沟通,视车内温度和旅客舒适度作出( )、其他旅客列车(含时速160公里/小时动力集中动车组)开窗的决定,并通知动车组司机(机车乘务员)转报列车调度员。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

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48.人员密集场所在使用和营业期间( )的门不应锁闭。【出自《人员密集场所消防安全管理》】

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78.通过客货业务系统和电子支付平台集中结算的业务事项,应遵守支付未成功不办理业务的原则。任何单位或个人不得( )原始数据信息。【出自铁财〔2021〕14号国铁集团关于印发《中国铁路电子支付管理办法》的通知】

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154.已领报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过( )先行办理退票。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】

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14.调车人员应正确及时发出( )和用语,做到用语标准、吐字清晰。【出自铁运〔2021〕 89 号国铁集团关于印发《国铁集团执行_铁路接发列车作业__铁路调车作业__铁路车机联控_三项铁道行业标准有关事项规定》的通知.】

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315.检查塞拉门时,在观察车门状态的同时,必须使用钥匙将隔离锁、( )向锁闭方向拧,确保隔离锁锁闭到位。【出自乌铁客〔2021〕13号关于修订《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》部分内容的通知】

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76.列车上发现的危险物品应当妥善处置,并移交前方停车站。鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应当立即( )处理。【出自交通运输部令[2014]年第21号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】