25.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“( )”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升重点旅客服务品质。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 多种服务,重点照顾
B. 全面服务,重点帮扶
C. 全面服务,特殊照顾
D. 全面服务,重点照顾
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9.办理( )运输线路两侧的设备设施限界数据,必须录入铁路限界管理及超限超重货物运输辅助决策系统(以下简称系统)。【出自乌铁总〔2018〕347号关于公布《乌鲁木齐局集团公司铁路超限货物运输线路建筑限界管理及系统运用维护管理实施细则》的通知】
A. 超高货物
B. 超限货物
C. 超重货物
D. 超宽货物
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11.空调故障处理,列车长组织工作人员到空调失效车厢做好( )、服务和车厢巡视,妥善调整旅客坐席、解决旅客困难,稳定旅客情绪,避免激化矛盾。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】
A. 安抚帮助
B. 安排解释
C. 宣传解释
D. 安抚解释
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263.对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的,音视频内容保存期限一般应不少于( )。【出自《客客函[2020]5号乌鲁木齐局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法(试行)》】
A. 120天
B. 180天
C. 一年
D. 两年
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72.列车运行途中需要办理票据交接时,应在列车长的监督下进行,据实填写“( )”,双方进行签认,交接工作必须在列车保险柜存放处所办理。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】。
A. 旅客列车票据使用交接簿
B. 旅客列车票据结算交接簿
C. 旅客列车票据现金交接簿
D. 旅客列车票据签认交接簿
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47.动车组中途不需换向的列车,高铁快件码放在车厢内( )的空档处时,不影响座椅后倾,高度不超过座椅｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
A. 第一排座椅前
B. 大件行李处
C. 储物柜
D. 最后一排座椅后
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22.高站台增设警示标志中,新增警示标志图形符号,中文为“小心站台间隙”(黑体),英文翻译“Caution,Gap”(Arial字体),采用黄底黑字,并在上方增加( )。【出自运营客管电〔2014〕2477号关于高站台增设警示标志的通知】
A. 黄黑间隔警示条
B. 白黑间隔警示条
C. 黄白间隔警示条
D. 蓝黑间隔警示条
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2.复兴号智能型动车组列车是按照 “( )” 原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内旅行服务信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
A. 规范、 简洁、 实用
B. 规定、 简洁、 实用
C. 规范、 简明、 实用
D. 规范、 必须、 实用
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125.在发生危及旅客人身安全和铁路运营秩序的特殊情况下( )(铁总办运[2015]60号关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知)
A. 携带导盲犬的旅客与其他旅客一样,需共同遵守铁路和公安部门的有关规定
B. 享受优先权
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323.自2021年1月29日(售票日期)起,线上线下各售票渠道预售期统一为( )天,各车站新票起售时间按线上起售时间执行,即:乌鲁木齐站8:30,其余各站9:00。【出自通话记录【2021】1号关于调整旅客列车车票预售期的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-f6a0-c027-a9ed70c95400.html
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