71.票据需放入保险柜加锁并打乱密码。钥匙由列车长(列车值班员)保管使用。不设列车值班员的班组,列车长在陪同人员看护下将票据放入保险柜,钥匙由( )负责保管、使用。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】。
A. 乘警
B. 办公车列车员
C. 安全员
D. 列车长
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31.客运专业安全管理中客运系统干部职工全员落实( ),加强本岗位负责区域日常巡视检查,及时发现消除火灾隐患。【出自 乌铁办客[2021]4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 消防责任制
B. 岗位防火责任制
C. 作业标准
D. 火灾隐患
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114.作业指导书应依据“( )、全过程控制”的原则,涵盖作业内容、作业标准(质量标准)、安全风险等内容,要做到贴近现场,便于操作。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 全岗位覆盖
B. 全岗位包含
C. 全岗位涵盖
D. 全岗位包括
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248.会员账户积分首次达到( )分时,方具备兑换资格。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】
A. 4000
B. 5000
C. 8000
D. 10000
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47.动车组中途不需换向的列车,高铁快件码放在车厢内( )的空档处时,不影响座椅后倾,高度不超过座椅｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
A. 第一排座椅前
B. 大件行李处
C. 储物柜
D. 最后一排座椅后
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111.客运部、客运站段制定的规章制度应当用语准确、简明,条理清晰,条文明确、具体,具有( )、有效性、实用性和可操作性。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 合理性
B. 规范性
C. 实效性
D. 规划性
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96.客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发( )。【出自(铁运〔2002〕31号)《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 《客运服务质量监督检查记录》
B. 《客运服务质量监督监察记录》
C. 《客运服务质量网络监督监察报告》
D. 《客运服务质量问题处罚决定书》
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99.发生火灾必须同时具备( )、氧化剂和引火源三个要素【出自《铁路劳动安全培训规范》】
A. 引燃物
B. 汽油
C. 可燃物
D. 化学物质
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46.重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运服务质量的( ),是和谐铁路建设的重要内容之一。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
A. 重要标准
B. 重要信息
C. 重要标志
D. 重要目标
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26.客运服务人员服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,用语文雅,态度诚恳,语速适中,( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 音量适宜
B. 音量恰当
C. 音量适中
D. 音量合适
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