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28.客运服务人员作业过程中发现表情、( )或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。可以通过连贯式询问开放话题的方式,提出与旅客回答相关的下一个问题,把握旅客内在需求,主动提供合理化的服务。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

A、 精神异常

B、 表情异常

C、 动作异常

D、 行为异常

答案:D

业务竞赛活动单选题
30.《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》中发现和防止( )的直接人员,经集团公司工会审核认定,可根据实际情况授予集团公司“安全功臣”称号。【出自乌铁安〔2020〕344号《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-09e0-c027-a9ed70c95401.html
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85.关心关爱职工,支持依法维权中要求,加强信用建设,建立旅客( ),依法通过媒体向社会曝光,研究推出对侵权旅客惩戒措施。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-cfd8-c027-a9ed70c95400.html
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1.在线路上清雪作业下道避车应距离钢轨头部外侧距离不少于( ),人员下道时应面向列车认真瞭望,防止列车上的抛落、坠落物或绳索伤人。【出自《乌铁科信[2021]68号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司清雪作业管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-deda-8728-c027-a9ed70c95400.html
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136.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded8-4cd8-c027-a9ed70c95401.html
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77.普速旅客列车餐车环境卫生,餐车应做好日常清扫保洁工作,达到内外环境( ),物品干净整齐,病媒生物密度达标。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded6-1e40-c027-a9ed70c95400.html
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49.人员密集场所消防( )、安全疏散指示标志应完好、有效,发生损坏时应及时维修、更换。【出自《人员密集场所消防安全管理》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded5-acf8-c027-a9ed70c95400.html
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73.普速旅客列车餐车地面加工中餐车经营的果蔬类食品应实行净菜上车措施。提高地面加工能力,科学选取蔬菜经营品种,实行( )半成品包装,减少食品污染。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded6-1288-c027-a9ed70c95400.html
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9.《学生往返票办理办法》规定:办理学生往返票的车站,由( )在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-4b08-c027-a9ed70c95400.html
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326.旅游专列准备资料有:旅发集团填记《旅游专列团体旅客信息表》,( ),加盖旅发集团单位公章,记载团体旅客姓名、有效身份证件类型、证件号码、乘坐旅游专列时间及车次、席位、团体旅客证号、代用票票号等具体信息。【出自通话记录客客【2021】29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-fe70-c027-a9ed70c95400.html
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44.托运一类放射性物品的,托运人应当编制放射性物品运输的核与辐射安全分析报告书,报( )核安全监管部门审查批准。【出自《放射性物品运输安全管理条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-d118-c027-a9ed70c95400.html
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业务竞赛活动单选题

28.客运服务人员作业过程中发现表情、( )或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。可以通过连贯式询问开放话题的方式,提出与旅客回答相关的下一个问题,把握旅客内在需求,主动提供合理化的服务。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

A、 精神异常

B、 表情异常

C、 动作异常

D、 行为异常

答案:D

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相关题目
30.《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》中发现和防止( )的直接人员,经集团公司工会审核认定,可根据实际情况授予集团公司“安全功臣”称号。【出自乌铁安〔2020〕344号《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》】

A.  重大交通事故

B.  重大安全隐患

C.  意外伤害

D.  重大危险隐患

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-09e0-c027-a9ed70c95401.html
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85.关心关爱职工,支持依法维权中要求,加强信用建设,建立旅客( ),依法通过媒体向社会曝光,研究推出对侵权旅客惩戒措施。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

A.  失信档案

B.  信用记录

C.  信用记录

D.  失信记录

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-cfd8-c027-a9ed70c95400.html
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1.在线路上清雪作业下道避车应距离钢轨头部外侧距离不少于( ),人员下道时应面向列车认真瞭望,防止列车上的抛落、坠落物或绳索伤人。【出自《乌铁科信[2021]68号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司清雪作业管理办法》】

A.  2m

B.  3m

C.  4m

D.  5m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-deda-8728-c027-a9ed70c95400.html
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136.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】

A.   本铁路运输企业业务主管部门

B.  本铁路运输企业客运部

C.  本铁路运输企业直属站段

D.  本铁路运输企业客运管理部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded8-4cd8-c027-a9ed70c95401.html
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77.普速旅客列车餐车环境卫生,餐车应做好日常清扫保洁工作,达到内外环境( ),物品干净整齐,病媒生物密度达标。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】

A.  干净整洁

B.  干净利落

C.  整洁

D.  卫生整洁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded6-1e40-c027-a9ed70c95400.html
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49.人员密集场所消防( )、安全疏散指示标志应完好、有效,发生损坏时应及时维修、更换。【出自《人员密集场所消防安全管理》】

A.  应急照明

B.  消防器材

C.  消防出口

D.  消防用具

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded5-acf8-c027-a9ed70c95400.html
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73.普速旅客列车餐车地面加工中餐车经营的果蔬类食品应实行净菜上车措施。提高地面加工能力,科学选取蔬菜经营品种,实行( )半成品包装,减少食品污染。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】

A.  批量定制

B.  定制定量

C.  批量生产

D.  大量定制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded6-1288-c027-a9ed70c95400.html
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9.《学生往返票办理办法》规定:办理学生往返票的车站,由( )在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】

A.  铁道部

B.  铁路局

C.  学校所在地车站

D.  客票代售点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-4b08-c027-a9ed70c95400.html
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326.旅游专列准备资料有:旅发集团填记《旅游专列团体旅客信息表》,( ),加盖旅发集团单位公章,记载团体旅客姓名、有效身份证件类型、证件号码、乘坐旅游专列时间及车次、席位、团体旅客证号、代用票票号等具体信息。【出自通话记录客客【2021】29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

A.  一式二份

B.  一式三份

C.  一式四份

D.  一式一份

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-fe70-c027-a9ed70c95400.html
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44.托运一类放射性物品的,托运人应当编制放射性物品运输的核与辐射安全分析报告书,报( )核安全监管部门审查批准。【出自《放射性物品运输安全管理条例》】

A.  地方监督

B.  铁路集团公司

C.  国家

D.  国务院

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-d118-c027-a9ed70c95400.html
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