310.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过( ),其他渠道的投诉不应超过12小时。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】
A. 20小时
B. 24小时
C. 12小时
D. 48小时
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81.旅客列车应保持卫生清洁,设有( )装置,控制各类缝隙。【出自铁劳卫〔2019〕11号《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》的通知】
A. 防鼠蟑
B. 防鼠疫
C. 防鼠害
D. 防鼠病
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242.常旅客会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】
A. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D. 铁路客户服务中心
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105.调整行李架、整理空余铺位时,( )。餐车工作人员登高作业时,应使用垫布。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 扶稳踩牢
B. 两手扶稳
C. 扶稳抓稳
D. 扶稳抓牢
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355.在《铁路客运运价里程表》中,接算站用( )表示。【出自《铁路客运运价里程表》】
A. 黑色圆圈
B. 红色圆圈
C. 蓝色圆圈
D. 绿色圆圈
解析:null
题型:单选题
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108.突发信息范围包括涉及客运站车的暴力恐怖事件,冲击铁路、拦阻列车的突发事件或苗头,危及铁路运输安全或较为敏感的( )。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 治安案件
B. 刑事案件
C. 刑法案件
D. 恐怖案件
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10.直辖市、 省会城市、 计划单列市主要高铁车站以及日均商务座旅客发送量超过( )的地市级城市高铁车站应设置商务座出站专用通道。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
A. 100人
B. 200人
C. 300人
D. 400人
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25.各种机动车辆在站台上行驶的速度不得超过( ),并不得越过安全线。停放时必须与线路保持平行,并保持制动状态或采取止轮措施。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
A. 15km/h
B. 5km/h
C. 10km/h
D. 20km/h
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24.设置安全屏蔽门的高站台,警示标志采用( ),粘贴在安全门门框右侧,标志大小根据安全门实际确定,具体位置与动车组车厢位置标相对应。【出自运营客管电〔2014〕2477号关于高站台增设警示标志的通知】
A. 喷涂方式
B. 贴膜方式
C. 粘贴方式
D. 涂鸦方式
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43.按照规定实施( )和定期检查,管理消防安重点部位,维护管辖范围的消防设施。【出自《人员密集场所消防安全管理》】
A. 消防检查巡查
B. 消防定期巡查
C. 消防安全巡查
D. 消防管理巡查
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