4.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应( ),避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
明确
严厉
规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-93a0-c027-a9ed70c95400.html
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1.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理( )的职工和
( )信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】
公免签证
签证
车次
班次
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-a340-c027-a9ed70c95401.html
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26.各车厢紧急制动阀有包封,印有( )警示标志;紧急制动阀手柄施封良好,( )指示正常。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
A. 请勿打开
B. 危险勿动
C. 压力表
D. 压力指针
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-2640-c027-a9ed70c95400.html
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1.( )暂不支持短信链接退票。【出自《客客[2022]19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知》】
A. 站车补票
B. 团体票
C. 电话订票
D. 电子客票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-8bd0-c027-a9ed70c95402.html
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16.严格执行专网专机专用的要求,严禁( )(含移动存储.智能终端)。【出自 《关于进一步强化落实网络安全工作有关要求的通知》】
一机两网
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-7c30-c027-a9ed70c95401.html
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10.伤亡事故调查处理应当按照科学严谨、( )、注重实效的原则。 【出自铁安监〔2020〕147号《国铁集团劳动安全监督管理办法》】
依法合规
依法依规
实事求是
注重实训
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-6c90-c027-a9ed70c95401.html
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19.旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照( )的原则,合理、经济地使用运输能力,均衡地组织运输。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
长短途列车分工
解析：null
《铁路旅客运输服务质量规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-1a88-c027-a9ed70c95402.html
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13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
A. 给与警告
行政处分
C. 在企业经营业绩考核中扣分
D. 取消有关荣誉称号和评先资格
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-b2e0-c027-a9ed70c95401.html
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21.检查灭火器时,要注意灭火器的类型、规格、( )是否符合配置设计要求。【出自乌铁安〔2021〕341号《消防安全管理办法(试行)》】
灭火级别
灭火类别
配备数量
配置数量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-87e8-c027-a9ed70c95401.html
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5.承运人在运输过程中,应当尽力救助( )的旅客。【出自《中华人民共和国铁路法》】
A. 受伤
B. 患有急病
C. 分娩
D. 遇险
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