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业务竞赛活动多选题
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12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自 乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

A、 依法合规

B、 依法依规

C、 专业管理

D、 客观公正

答案:ACD

业务竞赛活动多选题
51.( )是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取( )的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。【出自《铁路客运运价规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-4198-c027-a9ed70c95402.html
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17.全面加强( )建设,健全反恐怖防范管理制度和工作标准体系。【出自 乌铁保卫〔2020〕271号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司反恐怖防范工作标准实施办法(试行)》的通知】
人防
物防
技防
共防
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-8018-c027-a9ed70c95400.html
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19.各单位应做好网络安全日常管理和风险预防工作,制定完善应急预案,强化网络( )、风险评估和容灾备份等,健全网络安全信息通报机制。【出自 铁科信〔2019〕86号《国铁集团网络安全事件应急预案》】
安全检查
安全巡查
隐患排查
隐患治理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-8400-c027-a9ed70c95401.html
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9.因( )或误乘需送回时,承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间,旅客不得中途下车。如中途下车,对往返乘车区间补收票价,核收手续费。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-0ed0-c027-a9ed70c95401.html
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6.自动取票机的有效功能包括( )。【出自《客票[2022]8号关于规范自动售取票机功能界面的通知》】
购票
取电话订票
取报销凭证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-93a0-c027-a9ed70c95402.html
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1.( )暂不支持短信链接退票。【出自《客客[2022]19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-8bd0-c027-a9ed70c95402.html
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15.客运专业安全管理中健全完善客运列车停留期间消防检查制度。普速列车( )停炉期间,严格落实车底消防安全有关规定。【出自 乌铁办客【2021】4号(中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则)】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-7c30-c027-a9ed70c95400.html
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12.行李.包裹每件的两端应各有一个( )。货签上的内容应清楚、准确并与( )上相应的内容一致。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-12b8-c027-a9ed70c95401.html
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12.反恐怖主义法中任何单位和个人不得( )恐怖事件信息;不得报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节;不得发布恐怖事件中残忍.不人道的场景。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd3-ff30-c027-a9ed70c95402.html
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1.餐车配备的( )等餐饮炉具使用时,操作人员不得离岗。【出自 铁公安[2010]89《铁路旅客列车消防安全管理规定》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-5cf0-c027-a9ed70c95400.html
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题目内容
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业务竞赛活动多选题

12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自 乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

A、 依法合规

B、 依法依规

C、 专业管理

D、 客观公正

答案:ACD

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业务竞赛活动多选题
相关题目
51.( )是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取( )的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。【出自《铁路客运运价规则》】

A.  包裹票价

B.  旅客票价

C.  递远递减

D.  逐渐递减

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-4198-c027-a9ed70c95402.html
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17.全面加强( )建设,健全反恐怖防范管理制度和工作标准体系。【出自 乌铁保卫〔2020〕271号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司反恐怖防范工作标准实施办法(试行)》的通知】
人防
物防
技防
共防
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-8018-c027-a9ed70c95400.html
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19.各单位应做好网络安全日常管理和风险预防工作,制定完善应急预案,强化网络( )、风险评估和容灾备份等,健全网络安全信息通报机制。【出自 铁科信〔2019〕86号《国铁集团网络安全事件应急预案》】
安全检查
安全巡查
隐患排查
隐患治理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-8400-c027-a9ed70c95401.html
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9.因( )或误乘需送回时,承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间,旅客不得中途下车。如中途下车,对往返乘车区间补收票价,核收手续费。【出自《铁路旅客运输规程》】

A.  误售

B.  坐过站

C.  下错车

D.  误购

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-0ed0-c027-a9ed70c95401.html
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6.自动取票机的有效功能包括( )。【出自《客票[2022]8号关于规范自动售取票机功能界面的通知》】
购票
取电话订票
取报销凭证

D.  联系方式预留/变更

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-93a0-c027-a9ed70c95402.html
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1.( )暂不支持短信链接退票。【出自《客客[2022]19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知》】

A.  站车补票

B.  团体票

C.  电话订票

D.  电子客票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-8bd0-c027-a9ed70c95402.html
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15.客运专业安全管理中健全完善客运列车停留期间消防检查制度。普速列车( )停炉期间,严格落实车底消防安全有关规定。【出自 乌铁办客【2021】4号(中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则)】

A.  停留期间

B.  入库

C.  折返站

D.  停车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-7c30-c027-a9ed70c95400.html
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12.行李.包裹每件的两端应各有一个( )。货签上的内容应清楚、准确并与( )上相应的内容一致。【出自《铁路旅客运输规程》】

A.  铁路标签

B.  铁路货签

C.  收货单

D.  托运单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-12b8-c027-a9ed70c95401.html
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12.反恐怖主义法中任何单位和个人不得( )恐怖事件信息;不得报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节;不得发布恐怖事件中残忍.不人道的场景。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

A.  泄露

B.  传播

C.  编造

D.  传播虚假

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd3-ff30-c027-a9ed70c95402.html
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1.餐车配备的( )等餐饮炉具使用时,操作人员不得离岗。【出自 铁公安[2010]89《铁路旅客列车消防安全管理规定》】

A.  电磁炉

B.  电烤箱

C.  蒸饭箱

D.  微波炉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ecd4-5cf0-c027-a9ed70c95400.html
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