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业务竞赛活动多选题

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业务竞赛活动多选题

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13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

A、　给与警告
行政处分

C、　在企业经营业绩考核中扣分

D、　取消有关荣誉称号和评先资格

答案：BCD

业务竞赛活动多选题

6.客运服务标准话术的 “忌语”有( )等口头语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

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44.动车组列车在车站办理客运业务时,须( )。【出自《铁路技术管理规程》】

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1.旅客乘车时,应配合列车工作人员核验( )。【出自(乌铁客〔2021〕322号)《铁路旅客电子客票实施办法》】
铁路电子客票

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9.常旅客会员可通过网站、车站会员服务窗口修改除( )以外的账户信息。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】
身份证件类型
身份证件号码
姓名

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3.客运部门负责对餐车、墙壁、抽油烟机、( )的表面可见部位油垢进行清理。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

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37.列车渡海以及运行在( )和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟.终到站提前10分钟锁闭厕所。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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15.客运专业安全管理中健全完善客运列车停留期间消防检查制度。普速列车( )停炉期间,严格落实车底消防安全有关规定。【出自乌铁办客【2021】4号(中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则)】

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32.行李架物品摆放( )。大件行李妥善放置,不占用席(铺)位,不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽.服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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3.商务座标识系统配色选用( )的搭配组合。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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7.禁止在道心.轨枕头.转辙部分和靠近车辆端部行走,严禁在运行的( )前抢越线路。【出自乌铁安(2020)2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

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多选题

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业务竞赛活动多选题

13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

A、　给与警告
行政处分

C、　在企业经营业绩考核中扣分

D、　取消有关荣誉称号和评先资格

答案：BCD

相关题目

6.客运服务标准话术的 “忌语”有( )等口头语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

A. 　粗话、脏话

B. 　荤话、怪话、气话

C. 　美女、帅哥

D. 　老太太、老头

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44.动车组列车在车站办理客运业务时,须( )。【出自《铁路技术管理规程》】

A. 　固定到发线

B. 　固定股道

C. 　固定站台

D. 　固定停车位置

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1.旅客乘车时,应配合列车工作人员核验( )。【出自(乌铁客〔2021〕322号)《铁路旅客电子客票实施办法》】
铁路电子客票

B. 　实名制查验

C. 　车票

D. 　身份证件

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D. 　联系方式

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3.客运部门负责对餐车、墙壁、抽油烟机、( )的表面可见部位油垢进行清理。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

A. 　炉灶台面

B. 　排烟罩

C. 　烟道

D. 　微波炉

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A. 　桥梁

B. 　市区

C. 　长大隧道

D. 　大桥

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A. 　停留期间

B. 　入库

C. 　折返站

D. 　停车

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A. 　平稳

B. 　牢固

C. 　整齐

D. 　安全

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3.商务座标识系统配色选用( )的搭配组合。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

A. 　暗灰色

B. 　深紫色

C. 　深绿色

D. 　香槟金

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A. 　机车

B. 　车辆

C. 　牵引机车

D. 　轨道车

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