58.车站广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。( )。应知应会-《规范》
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39.包裹运价里程按( )计算。
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76.( )时,除按规定补票,核收手续费外,还必须加收应补票价50%的票款。(应知应会-《客规》)
A. 旅客持半价票没有规定的减价凭证
B. 持用低等级的车票乘坐高等级列车
C. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
D. 旅客持失效车票乘车
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32.在进站客流高峰时段,要安排“( )”作业,以提高旅客手检作业的效率。
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114.以下哪些车票最远只发售至本次列车终点站( )。
A. 硬座客票
B. 动车组列车
C. 软座客票
D. 城际动车组列车
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351.7月30日,K1032次列车开出西安站,由于当班检票员宣传不到位使得候车室内8名该次列车旅客漏乘,造成旅客投诉。问此问题如何定性?
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
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93.退票费核收规定:( )不足24小时的按票价20%计
A. 票面乘车站开车前8天(不含)以上退票的,不收取退票费
B. 开车前8天以内、开车时间前48小时以上的按票价10%计
C. 开车前8天以内、开车时间前48小时以上的按票价5%计
D. 24小时以上、不足48小时的按票价10%计
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88.华山站客运员拾到旅客提包一件,内有衣服10件,手机1部,手表1块,提包总计6千克,经查失主旅客系西安人,已乘列车到达西安站,旅客要求通过铁路向西安站转送该提包,问西安站接到遗失品后如何处理?
A. 西安站应在遗失品登记簿上详细登记
B. 西安站可以不在遗失品登记簿上进行登记,直接转交旅客
C. 遗失品需通过铁路向失主所在站转送时,内附清单,物品加封,到站按品类补收运费
D. 填写客运记录和行李、包裹交接证,交列车行李员签收
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125.《客规》第七条:起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。(应知应会-《客规》)
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18.改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。( )应知应会-《客规》
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