257.12306网站新增折返退差功能,办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起( )。
A. 24小时内
B. 10天内
C. 30天内
D. 60天内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-2c40-c027-a9ed70c95402.html
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345.《铁路客运运价里程表》中“◎”表示:
A. 旅客乘降所,只办理旅客乘降业务
B. 不办理行李和包裹业务的车站
C. 不办理包裹业务的车站
D. 不办理客运业务的线路连接点车站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-9d88-c027-a9ed70c95402.html
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20.承运人调整票价时,已售出的车票该如何处理?(应知应会-《客规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-ca50-c027-a9ed70c95403.html
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162.《规范》规定有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保养记录。发生故障立即报告,及时维修,影响旅客使用时设有提示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-68a8-c027-a9ed70c95408.html
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57.高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的,从事客运服务工作须满5年。( )。应知应会-《规范》
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205.《价规》中的以下哪些术语( )包括本数。
A. “以内”
B. “下列”
C. “大于”
D. “不满”
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23.《铁路旅客运输服务质量规范》中的仪容标准是如何规定的?(应知应会-《规范》)
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28.解答旅客问询失误时,应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。( )应知应会-《规范》
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42.检票口设自动检票通道和人工检票通道,配备自动检票机。已检票区域与候车区留有通道,方便旅客自助进出。( )应知应会-《规范》
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83.旅客人身伤害及携带品损失分铁路企业、( )。西铁客〔2021〕20号
A. 旅客自身
B. 不可抗力
C. 其他责任
D. 第三人
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