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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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56.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的时间内办理( )手续。(应知应会-合同法)

A、　退票

B、　变更

C、　接续

D、　延后

答案：答案AB

客运值班员应知应会

237.遗失物品在( )以内的免费转送。

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52.开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。( )《通话记录》

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381.发生大面积晚点非正常情况时,应做到( )(《规范》)

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38.普速列车旅客票价是以( )的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。

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4.提供商务座服务的高铁车站要为旅客提供专属信息、专用通道、( )、专人引导、便捷出站服务。

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10

6.站、车广播宣传口径要以( )为准。

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116.客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。

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328.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定,站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时,应补收( )。

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29.《客运突发事件快速通报实施办法》中客运突发事件报告主要内容包含哪些? (西铁客函〔2016〕434号)

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307.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.5规定,照度(平面照度)指( )的光通量,单位为勒克斯( )。

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客运值班员应知应会

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多选题

)

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客运值班员应知应会

56.旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的时间内办理( )手续。(应知应会-合同法)

A、　退票

B、　变更

C、　接续

D、　延后

答案：答案AB

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客运值班员应知应会

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237.遗失物品在( )以内的免费转送。

A. 　5千克

B. 　10千克

C. 　15千克

D. 　20千克

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52.开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。( )《通话记录》

A. 正确

B. 错误

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381.发生大面积晚点非正常情况时,应做到( )(《规范》)

A. 　安抚旅客情绪

B. 　做好服务工作

C. 　提供重点服务

D. 　解决旅客困难

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38.普速列车旅客票价是以( )的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。

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4.提供商务座服务的高铁车站要为旅客提供专属信息、专用通道、( )、专人引导、便捷出站服务。

点击查看答案

10

6.站、车广播宣传口径要以( )为准。

A. 　中央报刊文章

B. 　中央人民广播电台的稿件

C. 　中央电视台的稿件

D. 　集团公司

点击查看答案

116.客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。

A. 正确

B. 错误

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328.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定,站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时,应补收( )。

A. 　全价票价

B. 　儿童票价与全价票价的差额

C. 　儿童票价与全价票价的差额并核收手续费

D. 　儿童票与全价票的差额

点击查看答案

29.《客运突发事件快速通报实施办法》中客运突发事件报告主要内容包含哪些? (西铁客函〔2016〕434号)

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307.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.5规定,照度(平面照度)指( )的光通量,单位为勒克斯( )。

A. 　单位面积

B. 　单位体积

C. 　单位容积

D. 　单位长度

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