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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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140.旅客在列车上办理补签、变更席(铺)位时,签证或变更后的车次、席(铺)位票价低于原票价时,( )。

A、　退还票价差额

B、　票价差额部分不予退还

C、　补收票价差额

D、　不退不补

答案：答案B

客运值班员应知应会

280.信号机按类型分为( )。

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378.“变更到站”只办理( )。(应知应会-《客规》)

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36.车站广播系统不得播放( )。

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197.客运车站安检日常旅客排队进站等候不超过2分钟。( )应知应会-《规范》

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222.换乘客流大的中型及以上高铁车站,根据需要设置站内换乘流线,配备相应的设备和引导标志。应知应会-《规范》

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104.站车服务设施和引导标志应采用( )。标准没有规定时,自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

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244.电子客票实施后,乘车凭证描述正确的是:( )

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27.候车室、集散厅、售票厅、旅客通道内应设置应急照明灯和疏散( ),疏散通道应保持畅通。

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100.车站各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

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18

8.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加( )计算。

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客运值班员应知应会

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多选题

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客运值班员应知应会

140.旅客在列车上办理补签、变更席(铺)位时,签证或变更后的车次、席(铺)位票价低于原票价时,( )。

A、　退还票价差额

B、　票价差额部分不予退还

C、　补收票价差额

D、　不退不补

答案：答案B

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客运值班员应知应会

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280.信号机按类型分为( )。

A. 　色灯信号机

B. 　臂板信号机

C. 　机车信号机

D. 　信号显示器

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378.“变更到站”只办理( )。(应知应会-《客规》)

A. 　两次

B. 　三次

C. 　四次

D. 　一次

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36.车站广播系统不得播放( )。

点击查看答案

197.客运车站安检日常旅客排队进站等候不超过2分钟。( )应知应会-《规范》

A. 正确

B. 错误

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222.换乘客流大的中型及以上高铁车站,根据需要设置站内换乘流线,配备相应的设备和引导标志。应知应会-《规范》

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

104.站车服务设施和引导标志应采用( )。标准没有规定时,自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

A. 　铁路客运服务图形标志

B. 　车站客运服务图形标志

C. 　国家标准规定的图形标志

D. 　铁路行业规定的图形标志

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244.电子客票实施后,乘车凭证描述正确的是:( )

A. 　乘车凭证为乘车人购票时所使用的有效身份证件

B. 　使用同行成人有效证件购票的儿童乘车凭证为同行成人的有效身份证件

C. 　报销凭证可作为乘车凭证

D. 　行程信息提示可作为乘车凭证

点击查看答案

27.候车室、集散厅、售票厅、旅客通道内应设置应急照明灯和疏散( ),疏散通道应保持畅通。

点击查看答案

100.车站各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18

8.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加( )计算。

A. 　10%

B. 　20%

C. 　30%

D. 　40%

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