29.《客运突发事件快速通报实施办法》中客运突发事件报告主要内容包含哪些? (西铁客函〔2016〕434号)
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184.为预防列车晚点,高铁站必须备有应急食品储备,在列车晚点0.5小时以上时,向列车供餐。( )应急-《规范》
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311.《铁路旅客运输规程》第八条规定,铁路旅客运输合同从( )起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A. 售出车票时
B. 进入候车室
C. 检票进站
D. 上车
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8.( )由国家有关部门颁发,铁路运输企业有权进行核对。应知应会-《客规》
A. 中华人民共和国铁路免费乘车证
B. 中华人民共和国残疾军人证
C. 中华人民共和国伤残人民警察证
D. 全国铁路通用乘车证
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77.《铁路旅客运输规程》规定、下列哪些物品( )不得带入车内。(应知应会-《客规》)
A. 国家禁止或限制运输的物品
B. 妨碍公共卫生的物品
C. 动物
D. 安全火柴2小盒
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340.购买铁路电子客票,报销凭证可打印( )。
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185.在电梯出现故障或发生异常情况时,组织对其进行全面检查,消除事故隐患后,方可重新投入使用。应急-(局《客运电梯管理实施办法》
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213.客货票据印刷费不列入运营成本。
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16.遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时,物品在5千克以内的( ),超过5千克时,到站按品类补收运费。
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63.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
A. 履行岗位职责
B. 规范服务行为
C. 热情礼貌待客
D. 积极主动
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